Director Customer Service (m/w/d)

Fresenius SE & Co. KG aA; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Fresenius Kabi sucht eine/n Director Customer Service (m/w/d) zur strategischen und operativen Führung des Customer Service Frontoffice. Sie fokussieren exzellente Kundenbindung, effiziente Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Gesamtverantwortung für Organisation, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung, sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und proaktiven Kundenkommunikation. Relevante B2B-Erfahrung ist erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld.
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten Auftragsabwicklung sowie Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden und Partnern
• Förderung einer positiven Teamkultur durch Coaching und Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Umsetzung von Verbesserungen
• Einführung moderner Technologien zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition und Überwachung von KPIs und SLAs
• Implementierung von Best Practices zur Kundenzufriedenheit
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Skills

Führungskompetenz

Kundenbeziehung

Kommunikation

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

SAP SD

Job description

Einleitung/Über uns

Wir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (20%)

Kontakt

Fresenius Kabi
Else-Kröner-Str. 1
61352 Bad Homburg