Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Harting-Deutschland-Gmbh-; Minden; Vor Ort; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Harting-Deutschland-Gmbh- sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service für die D-A-CH-Region. Sie verantworten Teamführung, strategische Weiterentwicklung und Prozesse entlang des Order-to-Delivery.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zusammen, optimieren Tools wie SAP/ERP/CRM und entwickeln das Team durch gezielte Personalentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses.
• Erfahrung im Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM).
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH.
• Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose Auftragsprozesse – vom Auftragseingang bis zur Lieferung.
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlang der Customer Journey.
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen in enger Abstimmung mit der Supply Chain.
• Proaktive Überwachung und Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Reporting von KPIs.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations.
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

SAP

ERP

CRM-Systeme

Englischkenntnisse

Supply Chain

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium Betriebswirtschaft/Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Deutsch (German) Reduziert. Zum Erweitern Eingabetaste drücken Erweitert. Zum Ausblenden Eingabetaste drücken

Anforderungskennung2383-Veröffentlicht17.09.2026

• Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme
• Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur Lieferung
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen
• Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise
• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Customer Service, Sales Support oder Order Management - idealerweise in einem produzierenden, international agierenden Unternehmen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und starkes Prozessverständnis entlang des gesamten Order-to-Delivery-Prozesses
• Erfahrung im Eskalations- und Engpassmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit Supply-Chain-nahen Funktionen
• Sicherer Umgang mit SAP sowie hohe Affinität zu digitalen Tools und Systemen (ERP, CRM, etc.)
• Kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und auch in kritischen Situationen souverän aufzutreten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse