Teamleiter CSM (m/w/d)

IT Chain GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeitkonto

Kurze Entscheidungswege

Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- &

Job summary

IT Chain GmbH sucht eine Teamleitung Customer Service Management (CSM) in Karlsruhe, um das Team fachlich zu führen und Prozesse aufzubauen. Du verantwortest die operative Kundenbetreuung, optimierst Abläufe und sorgst für eine hohe Servicequalität.

Zu deinen Aufgaben gehören die Leitung des Teams, Koordination der Auftragsabwicklung, die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und die enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik und Produktion.

Qualifications

• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement.
• Führungserfahrung oder nachweisliche Leitung von Teams.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische Denkweise und Kennzahlensteuerung.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
• Steuerung der termingerechten Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation.
• Koordination bei komplexen Anfragen sowie Eskalationen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und anderen Bereichen.
• Überwachung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungen.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

Auftragsmanagement

Kommunikationsstärke

Kennzahlensteuerung

Deutsch/Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und Dein Team zum Erfolg führen? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Teamleitung Customer Service Management (CSM).

In dieser verantwortungsvollen Position steuerst Du die operativen Abläufe im Customer Service, förderst die fachliche und persönliche Entwicklung Deines Teams und sorgst für eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Kunden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und weiteren Fachbereichen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse sowie zur Kundenzufriedenheit bei.

• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Teams
• Steuerung und Sicherstellung der termingerechten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
• Koordination, Priorisierung und Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen sowie Eskalationsfällen
• Betreuung wichtiger Kunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation
• Überwachung, Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer‑Service‑Prozesse
• Förderung einer service-, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise im Team
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Schnittstellenbereichen
• Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
• Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunden, Team und internen Fachbereichen
• Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Durchführung regelmäßiger Teammeetings
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Leitung von Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
• Hohe Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
• Sicherer Umgang mit ERP‑Systemen und den gängigen MS‑Office‑Anwendungen
• Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen und deren Steuerung
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gleitzeitkonto
• Kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Und viele weitere Benefits warten auf Dich!