General Manager Customer Service

consultanTS GmbH; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 100,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell

Dienstwagen zur privaten Nutzung

Job summary

consultanTS GmbH sucht Head of Customer Service (m/w/d) zur Transformation der Customer Service- und Order-Management-Landschaft. Ziel ist ein standortübergreifendes Operating Model mit End-to-End-Verantwortung.

Sie steuern die Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen, verbinden Servicequalität mit KPIs und treiben Effizienz sowie Datenqualität voran.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Service oder Order Management.
• Erfahrung in der Führung hybrider, standortübergreifender Teams.
• Nachweisbare Erfahrung in Transformation und Standardisierung operativer Prozesse.
• Gutes Verständnis End-to-End Order-to-Delivery und Schnittstellen.

Responsibilities

• Entwickeln eines standortübergreifenden Operating Models.
• Standardisieren von Prozessen und Servicestandards.
• Vorantreiben von Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen.
• Optimieren der Order-to-Delivery-Kette hinsichtlich Servicequalität.
• Forecasting, Workforce Management und Kapazitätsplanung.
• Verzahnung von Customer Service mit Sales, Produktion, IT & R&D.

Skills

Führungserfahrung

Change Management

Digitale Transformation

Prozess-Standardisierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

EDI

SAP

Job description

Unser Mandant ist ein produzierendes Unternehmen mit mehreren Standorten und einer dezentral organisierten Struktur. Customer Service und Order Service sind eng mit den jeweiligen Produktionsstandorten sowie mit Vertrieb, Produktionsplanung, Supply Chain, Qualität und IT verzahnt.

Das Unternehmen entwickelt seine Customer-Service-Organisation gezielt weiter. Im Mittelpunkt stehen die Standardisierung standortübergreifender Prozesse, eine stärkere digitale Integration sowie der Einsatz von Automatisierung und KI.

Über die Rolle

Als Head of Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Transformation von Customer Service und Order Management. Gesucht wird ausdrücklich keine klassische Leitung eines zentralen Vertriebsinnendienstes, sondern eine Persönlichkeit, die ein zukunftsfähiges, standortübergreifendes Operating Model entwickelt und in einer Multi-Site-Organisation verankert.

Sie führen Customer Service und Order Service zu einer integrierten Funktion mit klaren End-to-End-Verantwortlichkeiten zusammen. Dabei verbinden Sie hohe Kundennähe mit standardisierten Order-to-Delivery-Prozessen und treiben die Digitalisierung über EDI, ERP-Integration, Workflow-Automatisierung und konkrete KI-Anwendungen voran.

Ihr Beitrag wird daran sichtbar, Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit, Datenqualität und operative Effizienz nachhaltig weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Voraussetzungen für eine skalierbare Customer-Service-Organisation zu schaffen.

Verantwortlichkeiten

• Entwickeln Sie ein standortübergreifendes Operating Model für Customer Service und Order Management mit klaren End-to-End-Verantwortlichkeiten.
• Standardisieren Sie Prozesse, Verantwortlichkeiten und Servicestandards über mehrere Produktionsstandorte hinweg.
• Treiben Sie die Digitalisierung und Automatisierung manueller Abläufe durch EDI, SAP-/ERP-Integration, Workflow-Automatisierung und geeignete KI-Anwendungen voran.
• Optimieren Sie die gesamte Order-to-Delivery-Kette mit Blick auf Servicequalität, Reaktionszeiten, Customer Experience und relevante KPIs.
• Steuern Sie Workforce Management, Kapazitätsplanung, Forecasting und Queue Management und entwickeln Sie automatisierte Steuerungsmechanismen weiter.
• Verzahnen Sie Customer Service eng mit Sales, Key Account Management, Produktionsplanung, Supply Chain, Quality, IT und R&D.
• Führen Sie die standortübergreifende Customer-Service-Organisation fachlich und fördern Sie Eigenverantwortung, Leistungsorientierung und Veränderungsbereitschaft.
• Gestalten Sie die organisatorische Transformation konsequent und begleiten Sie auch Veränderungen von Prozessen, Aufgaben und Kapazitätsbedarfen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Service, Order Management, Customer Operations oder einer vergleichbaren kunden- und prozessnahen Funktion
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Customer-Service- oder Order-Service-Strukturen
• Erfahrung in Transformation, Change Management sowie Standardisierung und Optimierung operativer Prozesse
• Fundiertes Verständnis durchgängiger Order-to-Delivery-Prozesse und ihrer Schnittstellen
• Erfahrung mit Digitalisierung, Automatisierung, ERP-basierten Prozessen sowie datenbasierter KPI- und Performance-Steuerung
• Fähigkeit zur standortübergreifenden Führung und Veränderung in einer dezentralen Organisation sowie entsprechende Reisebereitschaft
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

Bevorzugte Fähigkeiten

• Erfahrung mit EDI- und SAP-/ERP-Integration
• Praxisbezug zu KI-Anwendungen im Customer und Order Service
• Erfahrung mit Workforce Management, Forecasting und Queue Management
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse

Das erwartet Sie

• Hoher Gestaltungsspielraum für eine standortübergreifende Customer-Service-Transformation
• Direkte Zusammenarbeit mit dem C-Level
• Fixgehalt von 100.000 bis 120.000 Euro, bei sehr guter Eignung gegebenenfalls darüber
• Erfolgsabhängiger Bonus und Dienstwagen zur privaten Nutzung
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit