CX-Projekt-Manager:in (m/w/d)

Die NEW AG; Mönchengladbach; Presencial; EUR 70 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

TV-V Tarifvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Anteilig Remote-Work

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

Resumo da oferta

Die NEW AG sucht eine erfahrene Fach- oder Lead-Position im Customer Experience Management. Du gestaltest das Kundenerlebnis in der Unternehmensgruppe aktiv mit, definierst Maßnahmen, priorisierst Projekte und steuerst deren Umsetzung in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen.

Du analysierst Customer Journeys, führst Interviews durch und leitest Anforderungen an Prozesse, Kanäle und Services ab. Dabei erkennst du Reibungen und entwickelst pragmatische Lösungen im Team und mit dem Vorstand.

Qualificações

• Du hast ein Studium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftspsychologie, erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Experience Management, im Marketing, im Vertrieb oder in einer vergleichbaren projektleitenden Rolle.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement und bist mit Methoden des Customer Experience Managements vertraut.
• Idealerweise hast du bereits Customer Journeys analysiert und visualisiert, qualitative Kundeninterviews durchgeführt und mit CRM-, CX-, Analyse- oder Reporting-Werkzeugen gearbeitet.
• Du denkst unternehmerisch, analytisch und ganzheitlich, verbindest digitale Medienkompetenz mit konzeptioneller Stärke.

Responsabilidades

• Gemeinsam mit der CX-Strategie-Managerin gestaltest du das Kundenerlebnis aktiv weiter.
• Du erstellst und entwickelst Customer Journey Maps weiter und führst Bedarfsanalysen durch.
• Du bewertest Kontaktpunkte, identifizierst Brüche im Kundenerlebnis und entwickelst Lösungen mit den Fachbereichen.
• Du priorisierst CX-Maßnahmen nach Wirkung, Erstellung von Kosten-Nutzen-Betrachtungen und Vorbereitungen für CX-Gremien.
• Du etablierst ein NEW-weites CX-Projektmanagement und machst die Wirkung von Optimierungen transparent.
• Du begleitest Geschäftsbereiche fachlich und bringst CX-Perspektiven bis zur Umsetzung ein.

Conhecimentos

Customer Experience Management

Projektmanagement

CRM-Tools

CX-Analyse

Stakeholder-Kommunikation

Formação académica

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftspsychologie

Ferramentas

CRM-Tools

CX-Analyse-Tools

Reporting-Tools

Descrição da oferta de emprego

Kontakt

Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben.

Hier ist deine Energie gefragt:

• Gemeinsam mit der CX-Strategie-Managerin gestaltest du das Kundenerlebnis der NEW-Gruppe aktiv weiter. Sie entwickelt das strategische CX-Zielbild, setzt gruppenweite Prioritäten und definiert die übergeordneten CX-Leitplanken. Du übersetzt diese Vorgaben in konkrete Projekte und Maßnahmen und steuerst deren Umsetzung. Dabei vernetzt du die relevanten Geschäfts- und Fachbereiche und sorgst dafür, dass aus strategischen Zielsetzungen und Kundenerkenntnissen messbare Verbesserungen entstehen.


• Du erstellst und entwickelst Customer Journey Maps weiter, führst Bedarfsanalysen und qualitative Kundeninterviews durch und und übersetzt die gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Anforderungen an Prozesse, Kontaktpunkte und Services.


• Du bewertest Kundenkontaktpunkte sowie das Zusammenspiel von Kanälen, Prozessen und IT-Systemen, identifizierst Brüche im Kundenerlebnis und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen konkrete Lösungsansätze.


• Du priorisierst CX-Maßnahmen nach Kundenwirkung, Umsetzbarkeit und Wirtschaftlichkeit, erstellst Kosten-Nutzen-Betrachtungen und bereitest Entscheidungsvorlagen für CX-Gremien vor.


• Du etablierst ein NEW-weites CX-Projektmanagement, entwickelst Vorgehensweisen und Standards kontinuierlich weiter und machst die Wirkung umgesetzter Optimierungen transparent.


• Du begleitest die Geschäftsbereiche fachlich und methodisch, bringst die CX-Perspektive in Projekte ein und steuerst geschäftsfeldübergreifende CX-Maßnahmen eigenständig bis zur Umsetzung.

Was wir dir bieten:

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)


• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut


• Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)


• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung


• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals


• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen


• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)


• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort

Damit überzeugst du uns:

• Du hast ein Studium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftspsychologie, erfolgreich abgeschlossen. Alternativ verfügst du über gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.


• Du bringst mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Experience Management, im Marketing, im Vertrieb oder in einer vergleichbaren projektleitenden Rolle.


• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement und bist mit Methoden des Customer Experience Managements vertraut. Idealerweise hast du bereits Customer Journeys analysiert und visualisiert, qualitative Kundeninterviews durchgeführt und mit CRM-, CX-, Analyse- oder Reporting-Werkzeugen gearbeitet.


• Du denkst unternehmerisch, analytisch und ganzheitlich, verbindest digitale Medienkompetenz mit konzeptioneller Stärke und bereitest Business Cases sowie komplexe Inhalte adressatengerecht auf.


• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und pragmatisch und fühlst dich im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern vom Fachbereich bis zum Vorstand sicher. Mit deiner Kommunikationsstärke gewinnst du Menschen für neue Ideen, schaffst bereichsübergreifende Kooperationen und bringst Veränderungen erfolgreich in die Umsetzung.