CX-Projekt-Manager:in (m/w/d)

NEW-Gruppe; Mönchengladbach; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag TV-V

Remote-Arbeit möglich

Sabbatical möglich

Betriebliche Altersversorgung

Smartphone

Weiterbildung

Job summary

NEW-Gruppe sucht in Mönchengladbach-Rheydt eine:n CX-Projekt-Manager:in (m/w/d) zur Weiterentwicklung der Customer Experience. Du übersetzt CX-Strategien in Projekte, leitest Customer Journey Maps und setzt Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen um.

Du bringst 5+ Jahre relevante Erfahrung, eine unternehmerische und analytische Denkweise mit und arbeitest eigenständig mit Stakeholdern von Fachbereich bis Vorstand an strategischen CX-Vorhaben.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftspsychologie oder gleichwertige Kenntnisse.
• Fundierte Erfahrung im Customer Experience Management und in der Projektleitung.
• Erfahrung in der Analyse von Customer Journeys, Interviews und dem Arbeiten mit CRM-/CX-/Reporting-Werkzeugen.

Responsibilities

• Du übersetzt die CX-Strategie in konkrete Projekte und Maßnahmen.
• Du erstellst und entwickelst Customer Journey Maps weiter.
• Du bewertest Kundenkontaktpunkte und identifizierst Verbesserungen im Kundenerlebnis.
• Du priorisierst CX-Maßnahmen nach Wirkung, Kosten und Wirtschaftlichkeit und bereitest Entscheidungsvorlagen vor.
• Du etablierst ein gruppenweites CX-Projektmanagement und steigerst Transparenz der Ergebnisse.

Skills

Projektmanagement

CX-Management

Analytik

Kundenerlebnis

Kundeninterviews

Education

Betriebswirtschaftslehre

Wirtschaftspsychologie

Tools

CRM-Tools

CX-Tools

Analyse-Tools

Job description

Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.

In der NEW AG sind die klassischen Querschnittsfunktionen wie z.B. die Bereiche Finanzen, IT, Personal, Recht, Unternehmensentwicklung, Immobilienmanagement, Controlling und Unternehmenskommunikation gebündelt. Daneben sorgen wir innerhalb der NEW-Gruppe in Mönchengladbach und Viersen für eine fachgerechte Instandhaltung des Kanalnetzes und gewährleisten eine umweltgerechte Entsorgung des Abwassers.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir innerhalb der "Unternehmensentwicklung" für unseren Standort in Mönchengladbach-Rheydt eine:n

CX-Projekt-Manager:in (m/w/d)

Als zentrale Organisationseinheit in der NEW-Gruppe entwickeln wir die gruppenweite Customer Experience konsequent weiter. Gemeinsam mit den Geschäftsbereichen übersetzen wir die CX-Strategie in konkrete Verbesserungen des Kundenerlebnisses. Dazu analysieren und optimieren wir Customer Journeys, leiten aus Kundenerkenntnissen wirksame Maßnahmen ab und schaffen einheitliche Methoden und Vorgehensweisen für die Umsetzung von CX-Projekten.

Du möchtest sichtbare Wirkung gestalten, Verantwortung übernehmen und Menschen für bessere Kundenerlebnisse zusammenbringen? Dann werde Teil unseres Teams und entwickle die Customer Experience der NEW-Gruppe mit uns weiter!

Hier Ist Deine Energie Gefragt

• Gemeinsam mit der CX-Strategie-Managerin gestaltest du das Kundenerlebnis der NEW-Gruppe aktiv weiter. Sie entwickelt das strategische CX-Zielbild, setzt gruppenweite Prioritäten und definiert die übergeordneten CX-Leitplanken. Du übersetzt diese Vorgaben in konkrete Projekte und Maßnahmen und steuerst deren Umsetzung. Dabei vernetzt du die relevanten Geschäfts- und Fachbereiche und sorgst dafür, dass aus strategischen Zielsetzungen und Kundenerkenntnissen messbare Verbesserungen entstehen.
• Du erstellst und entwickelst Customer Journey Maps weiter, führst Bedarfsanalysen und qualitative Kundeninterviews durch und und übersetzt die gewonnenen Erkenntnisse in konkrete Anforderungen an Prozesse, Kontaktpunkte und Services.
• Du bewertest Kundenkontaktpunkte sowie das Zusammenspiel von Kanälen, Prozessen und IT-Systemen, identifizierst Brüche im Kundenerlebnis und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen konkrete Lösungsansätze.
• Du priorisierst CX-Maßnahmen nach Kundenwirkung, Umsetzbarkeit und Wirtschaftlichkeit, erstellst Kosten-Nutzen-Betrachtungen und bereitest Entscheidungsvorlagen für CX-Gremien vor.
• Du etablierst ein NEW-weites CX-Projektmanagement, entwickelst Vorgehensweisen und Standards kontinuierlich weiter und machst die Wirkung umgesetzter Optimierungen transparent.
• Du begleitest die Geschäftsbereiche fachlich und methodisch, bringst die CX-Perspektive in Projekte ein und steuerst geschäftsfeldübergreifende CX-Maßnahmen eigenständig bis zur Umsetzung.

Damit überzeugst du uns:

• Du hast ein Studium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftspsychologie, erfolgreich abgeschlossen. Alternativ verfügst du über gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Du bringst mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Experience Management, im Marketing, im Vertrieb oder in einer vergleichbaren projektleitenden Rolle.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement und bist mit Methoden des Customer Experience Managements vertraut. Idealerweise hast du bereits Customer Journeys analysiert und visualisiert, qualitative Kundeninterviews durchgeführt und mit CRM-, CX-, Analyse- oder Reporting-Werkzeugen gearbeitet.
• Du denkst unternehmerisch, analytisch und ganzheitlich, verbindest digitale Medienkompetenz mit konzeptioneller Stärke und bereitest Business Cases sowie komplexe Inhalte adressatengerecht auf.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und pragmatisch und fühlst dich im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern vom Fachbereich bis zum Vorstand sicher. Mit deiner Kommunikationsstärke gewinnst du Menschen für neue Ideen, schaffst bereichsübergreifende Kooperationen und bringst Veränderungen erfolgreich in die Umsetzung.

Was wir dir bieten:

Finde In Uns Eine Arbeitgeberin Mit Passenden Werten. Unser Denken Und Handeln Orientiert Sich An Grundsätzen, Die Von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung Und Innovation Geprägt Sind. Unser Team Hat Einen Hohen Anspruch Und Spaß An Der Arbeit. Dich Erwartet

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
• Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work sowie die Möglichkeit eines Sabbaticals
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort