CX Sales & Service Consultant (all genders)

valantic; Mannheim; Hybrid; EUR 65,000 - 110,000; Full time

Job summary

valantic sucht einen CX Sales & Service Consultant (m/w/d) in Deutschland. Sie helfen Kunden, Vertriebs- und Serviceprozesse neu zu denken und verbinden Prozesswissen mit technischem Verständnis.

Sie begleiten Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung in enger Abstimmung mit Kunden und Team. Remote-/Vor-Ort-Arbeit wird je nach Projekt ermöglicht, ideal für eine vielseitige Tätigkeit im deutschsprachigen Raum.

Qualifications

• Grundlegende Kenntnisse von Sales- und Service-Funktionalitäten (z. B. SAP Sales/Service Cloud).
• Erfahrung in der Umsetzung von Sales- und/oder Service-Projekten vorteilhaft.

Responsibilities

• Du setzt Sales- und Service-Cloud-Projekte um und berätst zu Anforderungen und Prozessen.
• Du diskutierst Anforderungen mit dem Kunden und gibst klare Empfehlungen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und wendest Scrum-Methoden an.
• Du nutzt KI-Tools im Arbeitsalltag, z. B. zur Dokumentationserstellung.

Skills

Sales Cloud

Service Cloud

Scrum

KI-Kompetenz

Kommunikationsstärke

Anwendernähe

Tools

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

ERP Systeme

Job description

Dein Wirkungsfeld

Als CX Sales & Service Consultant (all genders) hilfst du unseren Kunden, ihre Vertriebs- und Serviceprozesse neu zu denken, mit Lösungen wie der SAP Sales und Service Cloud. Du verbindest Prozess-Know-how mit technischem Verständnis und begleitest Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung, in enger Abstimmung mit Kunden und Team.

Deine Herausforderungen

• Umsetzung: Du setzt aktiv Sales- und/oder Service-Cloud-Projekte um. Erfahrung mit SAP Sales und Service Cloud (V1 und V2) ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Beratung: Du diskutierst Anforderungen und Prozesse mit dem Kunden und sprichst klare Empfehlungen aus.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Erfahrung mit etablierten Projektmethoden (z. B. Scrum).
• KI-Kompetenz: Du nutzt KI-Tools gezielt im Arbeitsalltag, etwa zur Erstellung von Dokumentationen.

Was Dich auszeichnet

• Grundlagenwissen: Grundsätzlicher Überblick über gängige Sales- und/oder Service Funktionalitäten (z. B. SAP Sales und Service Cloud).
• Projekterfahrung: Erfahrung in der Umsetzung von Sales- und/oder Service-Projekten.
• Perspektivenvielfalt: Auch als ehemalige/r Sales- oder Service-Mitarbeiter/in oder als IT Administrator/in mit Anwendererfahrung in Sales- und Service-Lösungen bist du bei uns willkommen.
• Anwendernähe: Du verstehst die Fragestellungen eines Außendienstmitarbeitenden und kannst dich auch in die Szenarien eines Service-Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support hineinversetzen.
• Plattform-Praxis: Erfahrung mit weiteren Sales- und Service-Lösungen am Markt ist erwünscht.
• Systemverständnis: Du kennst über Systemgrenzen hinweg auch andere Datenmodelle und hast bereits in integrierten Szenarien mit ERP Systemen, z. B. SAP S/4 oder SAP ERP, gearbeitet.
• Branchenexpertise: Know-how in einer oder mehreren Branchen hilft dir, auf spezifische Prozesse und Customer Journeys im Detail einzugehen.
• Kommunikationsstärke: Anforderungen und Prozesse kannst du souverän mit dem Kunden diskutieren und dabei klare Empfehlungen aussprechen.
• Selbstreflexion: Du weißt früh genug, wenn du nicht weiterkommst, und holst dir bei Kolleg/innen Unterstützung.
• AI Fluency: Du nutzt KI im Arbeitsalltag mit kritischem Denken und Metakognition und übernimmst die Ergebnisverantwortung für KI-generierten Output. Du weißt, wann du dem Tool folgst und wann dein Urteil zählt.
• Neugier: Du traust dich auch an neue Dinge heran, gehst offen auf neue Funktionsumfänge der Hersteller zu und erarbeitest dir proaktiv Know-how.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Echter Gestaltungsspielraum: Du arbeitest an spannenden Sales- und Service-Projekten bei namhaften Unternehmen im deutschsprachigen Raum.
• Technologische Breite: Du arbeitest mit einem modernen, wachsenden Tech-Stack rund um Customer Experience.
• Ein Team, das Expertise ernst nimmt: Keine starren Hierarchien, sondern gegenseitiges Lernen, pragmatisches Miteinander und eine Kultur, in der Unternehmertum und Fairness keine Floskeln sind.
• Weiterentwicklung: Aktive Förderung im Bereich Sales, Service und AI, weil wir in einer Welt arbeiten, die sich schnell verändert, und das als Chance sehen.
• Flexible Arbeitsmodelle: Remote und vor Ort, so wie es zu dir und deinen Projekten passt.
• Vision: Die Möglichkeit, unsere Vision „building the CX Powerhouse“ aktiv mitzugestalten.