Senior Manager Customer Experience (m/w/d)

BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG; Bremen; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (bis 3 Tage/Woche)

Wellpass-Studio-Zugang & E-Bike-Leasen

Kurze Entscheidungswege

Job summary

BLG LOGISTICS GROUP AG & Co. KG sucht am Standort Bremen eine/n Senior Manager Customer Experience (m/w/d) im Bereich Customer und Business Development. Die Position ist unbefristet, Vollzeit mit 37 Stunden pro Woche.

Sie tragen die strategische Verantwortung für das CX-Framework, führen datengetrieben Analysen und Berichte bis C-Level durch und entwickeln zukunftsweisende Customer-Engagement-Programme zur langfristigen Kundenbindung.

Qualifications

• Studium abgeschlossen, idealerweise in BWL, Marketing oder Wirtschaftspsychologie.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit, ideal in CX- oder Marktforschungsposition.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und IT-Affinität, Erfahrung mit CX-, BI- und CRM-Systemen.

Responsibilities

• Verantwortung für Konzeption und Aufbau des gesamten CX-Frameworks im Unternehmen.
• Ganzheitliche Analyse, strategisches Reporting und Präsentation von Ergebnissen bis C-Level.
• Entwurf, Implementierung und Skalierung von zukunftsweisenden CX-Programmen zur Kundenbindung.
• Interne Kommunikation und Schnittstellenmanagement, um eine Customer-First-Haltung zu verankern.
• Unterstützung von Customer Insights und Sales Excellence zur Vertriebsunterstützung.

Skills

CX-Strategie

Datenanalyse

Leadership

Kommunikation

Englisch

Reisebereitschaft

Education

BWL- oder Marketing-Studium

Tools

Power BI

Tableau

Qlik

R

Python

Job description

Unsere Vision: Als der hanseatische Logistikarchitekt schaffen wir nachhaltige Exzellenz. Mit Know-how, Innovationskraft und Leidenschaft entwickeln und realisieren wir individuelle Logistiklösungen. Bei BLG LOGISTICS investieren wir in unsere Mitarbeitenden und erzielen miteinander Erfolge.

Gestalten Sie unser Wachstum mit. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams am Standort Bremen als Senior Manager Customer Experience (m/w/d) im Bereich Customer und Business Development – unbefristet in Vollzeit mit 37 Stunden/Woche.

Benefits abholen

Zielstrebig. Voranschreitend. Gestaltend. Erleben Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld. Mit Ihrer Performance sichern Sie sich:

• Vergütung: Rechnen Sie mit einem attraktiven Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Vorankommen: Erwarten Sie langfristige Perspektiven sowie spannende Entwicklungs- und Karrierechancen.
• Freiräume: Übernehmen Sie verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum – in einem Konzern mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem breiten internen Netzwerk.
• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten (bis zu 3 Tage/Woche möglich).
• Fitness-Faktor: Trainieren Sie kostengünstig in einem von vielen Wellpass-Studios oder nutzen Sie unser Angebot zum (E-)Bike-Leasing.

Mitgestalten

Mit Ihrer Leidenschaft für echte Kundenzufriedenheit treiben Sie das Thema Customer Experience aktiv voran. Dabei setzen Sie auf datenbasierte Analysen und die Implementierung moderner Systeme.

• Strategische Verantwortung: Sie übernehmen die strategische Verantwortung für die Konzeption und den Aufbau des gesamten Customer-Experience-Frameworks im Unternehmen.
• Data-Driven Leadership: Sie verantworten die ganzheitliche Analyse, das strategische Reporting sowie die Präsentation von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen bis auf C-Level-Ebene, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• CX-Architektur: Sie entwerfen, implementieren und skalieren zukunftsweisende Customer-Engagement-Programme, um die langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Unternehmenskultur: Sie führen die interne Kommunikation und steuern das abteilungsübergreifende Schnittstellenmanagement, um eine unternehmensweite "Customer-First"-Haltung tief zu verankern.
• Sales Excellence: Sie unterstützen punktuell die Themen Customer Insights und Sales Excellence und entwickeln so wichtige Beiträge zu Vertriebsaktivitäten.

Stärken einbringen

Sie bringen fundiertes Fachwissen mit und überzeugen vor allem als kommunikative, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit strategischem Weitblick:

• Ausbildung & Erfahrung: Sie haben Ihr Studium (z. B. BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie) erfolgreich absolviert und bringen mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit mit. Idealerweise haben Sie diese in einer strategischen Customer Experience- oder Marktforschungsposition gesammelt.
• Analytische Fähigkeiten & IT-Affinität: Sie verfügen über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität. Mit CX-, BI- und CRM-Systemen sowie gängigen Datenanalyse- und Visualisierungstools wie SPSS, Jamovi, R, Python, Power BI, Tableau und Qlik gehen Sie sicher um und beherrschen relevante Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS).
• Prozessverständnis & Logistik: Sie bringen ein tiefgehendes Verständnis für kundenorientierte End-to-End-Prozesse mit; spezifische Logistikkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
• Leadership & Kommunikation: Sie kommunizieren fließend und verhandlungssicher auf Deutsch und bringen zudem gute Englischkenntnisse mit. Dank Ihrer hohen Überzeugungskraft und Durchsetzungsstärke gelingt es Ihnen, komplexe Prozesse abteilungsübergreifend erfolgreich zu steuern und für das Thema Kundenzufriedenheit zu begeistern.
• Reisebereitschaft & Flexibilität: Sie bringen eine entsprechende Reisebereitschaft für regelmäßige deutschlandweite Standortbesuche und Kundenworkshops mit, die Sie flexibel auf Basis unserer Umfrageauswertungen planen.

Groß denken und entschlossen handeln: Treffen Sie jetzt die richtige Entscheidung für Ihre Karriere – wir freuen uns auf Sie.