Customer Support Manager:in (m/w/d)

HeyCare; Deutschland; Hybride; EUR 48 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Heycare App

München Büro/Remote-Option

Wellpass

Team-Events pro Jahr

Weiterbildungsbudget

Impact-driven Arbeit

Résumé du poste

heycare sucht eine/n Customer Support Manager:in, der/die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung überzeugt. Du bist der 1. Touchpoint für Mitarbeitende unserer Firmenkunden und betreust sowohl User- als auch Betreuer-Support-Teams.

Arbeite wahlweise im Münchner Werksviertel-Büro oder remote aus Deutschland. Baue Prozesse weiter aus, begleite kleinere Events und entwickle unseren Support stetig weiter, um eine herausragende Experience in den DACH-Märkten sicherzustellen.

Qualifications

• Langjährige Berufserfahrung im Customer Support
• Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und Detailorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise auch in hektischen Zeiten
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Support-Systemen
• Erfahrung in dynamischen, agilen Umgebungen (z.B. Start-up)
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse, Französisch oder weitere Sprachen von Vorteil

Responsabilités

• Erster Ansprechpartner für operative Anfragen via Mail, In-App Chat, WhatsApp oder Telefon
• Unterstützung bei Betreuungsmöglichkeiten (Kinderbetreuung, Pflege, Haustiere)
• Organisation von Facharztterminen und Therapieslots
• Unterstützung bei technischen oder inhaltlichen User-Fragen
• Recruiting neuer Betreuer/innen und Qualitätssicherung der Betreuer-Verifizierung
• Planung von Firmenkindernachmittagen und Ferienangeboten
• Auswertung von User-Feedback und Ableitung von Optimierungen für das Produkt-Team
• Weiterentwicklung des Customer Supports in den DACH-Märkten und darüber hinaus

Connaissances

Customer Support

Hands-on mindset

Organisationstalent

Empathie & Kommunikation

Description du poste

heycare ist ein all-in-one Corporate Benefit, das Mitarbeitenden Unterstützung und Entlastung in den Bereichen mentale Gesundheit, Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen und Haustierbetreuung bietet: Mit Beratungsangeboten, einer umfangreichen Mediathek, bedarfsgerechten Betreuungslösungen und vielem mehr.

heycare hilft Unternehmen damit, Fehlzeiten zu reduzieren, das Wohlbefinden und die mentale Stärke der Mitarbeitenden zu steigern und sich als attraktive, familienfreundliche Arbeitgeber zu positionieren.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierten Customer Support Manager:in, die mit Empathie, Organisationstalent und Eigenverantwortung überzeugt.

Aufgaben

Du bist im Customer Support der. 1. Touchpoint für unsere User (Mitarbeitende unserer Firmenkunden) und Betreuer:innen - stets freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.

User-Support:

• Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon
• Unterstützung bei der Suche nach Betreuungsmöglichkeiten (z.b Kinderbetreuung, Pflege oder Haustiere)
• Unterstützung bei der Suche nach Facharztterminen und Psychotherapieplätzen
• Unterstützung bei jeglichen operativen, technischen oder inhaltlichen Fragen der User
• Hilfe bei der Suche nach passenden Angeboten für den speziellen User

Betreuer:innen-Support:

• Qualitative Verifizierung unserer Betreuer:innen
• Ansprechpartner:in bei operativen Fragen via Mail, In-App Chat, Whatsapp oder per Telefon
• Recruiting neuer Betreuer:innen

Organisation von kleineren Events:

• Planung von Kinderbetreuungen und Ferienangeboten für Firmenkunden

Analyse & stetige Weiterentwicklung:

• Auswertung von User-Feedback und Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge für unser Produkt-Team
• Optimierung unserer Prozesse
• Weiterentwicklung des Customer Supports in unseren DACH-Märkten und darüber hinaus

Qualifikation

• Langjährige Berufserfahrung im Customer Support
• Hands-on-Mentalität, Organisationsgeschick und ein gutes Auge fürs Detail
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – schriftlich wie mündlich
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - gerade, wenn es mal etwas hektischer zugeht
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Supportsystemen
• Nachweisliche Erfahrungen in einem dynamischen, agilen Umfeld (z.b. Start-up)
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder weitere Sprachen von Vorteil

Benefits

• Nutze selbst unsere heycare App (z.b. unsere umfangreichen Angebote im Bereich mentale Gesundheit)
• Arbeite entweder in München in unserem Büro im Werksviertel oder komplett remote aus Deutschland (FYI: das Customer Happiness-Team ist remote tätig)
• Nutze Wellpass
• Drei Teamevents pro Jahr - für echten Teamspirit
• Nutze unser Weiterbildungsbudget, um Dich sinnvoll weiterzubilden
• Echter Impact! Mach gemeinsam mit uns die Welt etwas besser und sorge dafür, dass die Vereinbarkeit von Work & Life einfacher und zur Selbstverständlichkeit wird.