Customer Support Specialist (m/w/d)

straiv GmbH; Stuttgart; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Stuttgart sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d) zur Betreuung von Hotel-Kunden. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und verantworten die Bearbeitung von Service-Anfragen. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat verfügt über mehrjährige Erfahrung im Customer Support, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Kundenorientierung. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Benefits, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro)

Regelmäßige Teamevents

Modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen

50€ monatliche Sachleistung

50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind

29€ monatlicher Zuschuss zum Deutschland Ticket

Firmenrabatte

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise in B2B Software-as-a-Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Schnelles technisches Grundverständnis und eigenständige Einarbeitung in die Software.
• Verlässlicher Teamplayer mit hoher Kundenorientierung.

Aufgaben

• Betreuung der Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Eigenständige Bearbeitung von Service-Anfragen im Kundensupport.
• Bewertung und Analyse von Kundenanfragen zur Priorisierung.
• Pflege des Wissensmanagements im Helpcenter.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Support

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Das sind wir

Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board! 🚀

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste wichtige Anlaufstelle an der Schnittstelle zwischen unserer Software und unseren Hotel-Kunden.

• Du betreust unsere Kunden professionell: Als erste Kontaktperson nimmst du Kundenanfragen über unsere Kanäle (Hotelapp, Telefon & E-Mail) strukturiert entgegen. Du stellst eine kundenorientierte Betreuung des Tickets von Eingang bis zur Lösung der Kundenanfrage über unser System JIRA Service Management sicher.

• Du kümmerst dich sorgfältig um die Anliegen der Kunden: Du bearbeitest Service-Anfragen im Kundensupport eigenständig. Technische Anfragen bereitest du umfassend mit allen relevanten Daten vor und leitest diese an den technischen Support weiter. Nach der Übergabe verantwortest du weiterhin die gesamte Kundenkommunikation vom Zwischenstand bis zur finalen Lösung.

• Du bewertest und analysierst Kundenanfragen: Du priorisierst Kundenanfragen auf Basis unserer Kundenkriterien und der Beeinträchtigung des Kundens. Du beobachtest Muster in den Kundenanfragen und du gibst wertvolle Erkenntnisse zu unserer Software an das Produktmanagement weiter.

• Du pflegst unser Wissensmanagement: Du bringst unseren straiv Helpcenter auf ein nächstes Level, bereicherst diesen um relevante Inhalte und sorgst damit für effektive Self-Service-Optionen für unsere Kunden.

Das bringst du mit

• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Support gesammelt, idealerweise in einem B2B Software-as-a-Service Unternehmen.

• Du bist kommunikationsstark und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du besitzt ein schnelles technisches Grundverständnis und bringst die Motivation mit, dich tief und selbstständig in die Funktionsweise unserer Lösung einzuarbeiten.

• Du bist ein verlässlicher Teamplayer, der aktiv zur positiven Arbeitsatmosphäre beiträgt und Wissen gerne teilt.

• Du zeichnest dich aus durch eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in hektischen oder schwierigen Situationen deine freundliche und deeskalierende Professionalität bei.

• Du managst deine Aufgaben selbstständig und priorisierst diese effektiv.

Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.

Das bieten wir dir 🎁

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro)

• Regelmäßige Teamevents (Weihnachts- & Sommerfest, Wasen & weitere Events)

• Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen

• 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)

• 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind

• 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket

• Firmenrabatte

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!

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Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen?

Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: [e-mail]