Customer Support Specialist (1st & 2nd Level) – Daten & Schnittstellen (m/w/d)

Prospitalia GmbH; Ulm; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Moderne Büroräume

Descripción de la vacante

Prospitalia GmbH in Ulm sucht eine zuverlässige Support-Fachkraft mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level-Support. Du betreust Kunden und Lieferanten per Ticket oder E-Mail, bearbeitest technische Anfragen im SaaS-Cockpit und optimierst Datenimporte/-exporte zwischen Kunden, Lieferanten und der Plattform.

Du verfügst über starke Excel- und SQL-Kenntnisse und bringst Erfahrung mit Jira-Ticketing mit. Du arbeitest strukturiert, analysierst komplexe Fälle und teilst dein Wissen mit dem Team.

Formación

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (1st/2nd Level) ideal bei B2B/SaaS-Anbietern.
• Sicherer Umgang mit Datenimporten/Exporten, CSV-Dateien und Datenstrukturen.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (XVERWEIS, Pivot, Datenbereinigung; Power Query wünschenswert).
• SQL-Abfragen zur Prüfung von Daten und Fehlerursachen.
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder vergleichbaren Systemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung; erklärt Technik verständlich.
• Interesse an Tech-Themen; kein Entwickler-Hintergrund nötig.

Responsabilidades

• Kundenbetreuung & Ticketing: Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten per Ticket/Jira/E-Mail.
• 2nd-Level-Support: Technische Kundenanliegen im Cockpit (SaaS) selbstständig lösen.
• Datenimporte & -exporte: csv- und Excel-Dateien prüfen, bereinigen, Datenströme sicher halten.
• Prozessverbesserung: Fehlerbilder erkennen, Verbesserungen ableiten und umsetzen.
• Wissen teilen: Lösungen in Knowledge Base dokumentieren und an KI-Bot arbeiten.

Conocimientos

Kundenbetreuung

Technical Support

Datenimporte/Export

Excel-Kenntnisse

SQL-Kenntnisse

Jira Ticketing

Datenanalyse

Datenbereinigung

Englischkenntnisse

Herramientas

Jira

Power Query

Descripción del empleo

Über die Rolle

Stell dir vor, du bist für unsere Kund:innen die Person, die die kniffligen Fälle löst – genau dann, wenn Daten nicht dort ankommen, wo sie hingehören. Als führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitsmarkt setzt die Prospitalia GmbH neue Maßstäbe in der Beschaffung und Datenanalyse. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kliniken und Einrichtungen, ihre Prozesse zu optimieren und so effizient wie nie zuvor zu arbeiten. Damit das gelingt, müssen Daten zuverlässig fließen – zwischen Kliniken, Lieferanten und unserer Plattform.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Ticketing: Du bist Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten bei Fragen rund um unsere SaaS-Plattform – per Ticket und E-Mail. Du bearbeitest Tickets im 1st und 2nd Level strukturiert in Jira und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
• 2nd-Level-Support: Du bearbeitest selbstständig technische Kundenanliegen im Cockpit (SaaS) bevor etwas an Spezialteams eskaliert: von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme.
• Datenimporte & -exporte: Rund die Hälfte deines Arbeitsalltags arbeitest du mit Daten: Du betreust Importe und Exporte, prüfst und bereinigst CSV- und Excel-Files und sorgst dafür, dass die Datenströme zwischen Kunden, Lieferanten und Plattform sauber laufen.
• Prozessverbesserung: Du analysierst knifflige Fehlerfälle, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und begleitest sie bis zur Lösung.
• Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge Base und wirkst an der Erstellung eines KI-Bots mit.

Das wünschen wir uns von dir

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (idealerweise 1st und 2nd Level), in der Implementierung oder im Datenmanagement – idealerweise bei einem B2B- bzw. SaaS-Anbieter
• Sicherer Umgang mit Datenimporten und -exporten, CSV-Dateien und Datenstrukturen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. XVERWEIS, Pivot, Datenbereinigung, idealerweise Power Query)
• SQL-Kenntnisse: Du schreibst eigenständig Abfragen, um Daten zu prüfen und Fehlerursachen zu finden.
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Freude an Details und Hartnäckigkeit – du gibst nicht auf, bis die Ursache gefunden ist.
• Kein Entwickler-Hintergrund nötig, aber echtes Interesse an Tech-Themen und Lust, unser Produkt in der Tiefe zu verstehen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du Dich freuen

• Sicherheit:Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
• Benefits:Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neueste Arbeitsausstattung, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
• Agile Zusammenarbeit:Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen Team- und Feedbackkultur.
• Interne Weiterbildungsplattform:Zugang zu einer Vielzahl an Online-Kursen für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Unterstützung:Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
• Sport & Gesundheit:Nutze über 16.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad.