Customer Support Specialist (1st & 2nd Level) – Daten & Schnittstellen (m/w/d)

Prospitalia GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne Büroräume oder Homeoffice-Mög­

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

JobRad Leasing

EGYM WELLPASS

Job summary

Prospitalia GmbH sucht eine engagierte Support-Fachkraft (m/w/d) für Kundensupport und Technik, die als Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten agiert und Tickets im Jira-System bearbeitet. Sie arbeiten mit Datenimports/Exports, prüfen CSV- und Excel-Dateien und sichern saubere Datenflüsse zwischen Kunden, Lieferanten und Plattform.

Sie lösen knifflige Fälle, dokumentieren Lösungen in der Knowledge Base und wirken an einem KI-Bot mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (1st/2nd Level)
• Sicherer Umgang mit Datenimporten/-exporten, CSV-Dateien
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot, XVERWEIS, Datenbereinigung)
• SQL-Abfragen zur Datenprüfung und Fehlerursachenanalyse
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder vergleichbaren Systemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude an Details und Hartnäckigkeit
• Interesse an Tech-Themen und Bereitschaft, Produktinhalte zu verstehen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Kundenbetreuung und Ticketing im 1st/2nd Level
• Bearbeitung technischer Kundenanliegen im SaaS Cockpit
• Datenimporte und -exporte prüfen, bereinigen und steuern
• Fehlerbilder erkennen, Prozesse analysieren und Verbesserungen ableiten
• Lösungen dokumentieren und Lösungen in Knowledge Base festhalten
• Mitarbeit an KI-Bots und Wissensdatenbank
• Effiziente Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
• Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick behalten

Skills

Kundenbetreuung

Ticketing

Datenimporte/ -exporte

Excel-Kenntnisse

SQL-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Tools

Jira

Job description

Über die Rolle

Stell dir vor, du bist für unsere Kund:innen die Person, die die kniffligen Fälle löst – genau dann, wenn Daten nicht dort ankommen, wo sie hingehören. Als führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitsmarkt setzt die Prospitalia GmbH neue Maßstäbe in der Beschaffung und Datenanalyse. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kliniken und Einrichtungen, ihre Prozesse zu optimieren und so effizient wie nie zuvor zu arbeiten. Damit das gelingt, müssen Daten zuverlässig fließen – zwischen Kliniken, Lieferanten und unserer Plattform.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Ticketing: Du bist Ansprechpartner:in für Kunden und Lieferanten bei Fragen rund um unsere SaaS-Plattform – per Ticket und E-Mail. Du bearbeitest Tickets im 1st und 2nd Level strukturiert in Jira und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
• 2nd-Level-Support: Du bearbeitest selbstständig technische Kundenanliegen im Cockpit (SaaS) bevor etwas an Spezialteams eskaliert: von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme.
• Datenimporte & -exporte: Rund die Hälfte deines Arbeitsalltags arbeitest du mit Daten: Du betreust Importe und Exporte, prüfst und bereinigst CSV- und Excel-Files und sorgst dafür, dass die Datenströme zwischen Kunden, Lieferanten und Plattform sauber laufen.
• Prozessverbesserung: Du analysierst knifflige Fehlerfälle, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und begleitest sie bis zur Lösung.
• Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen in unserer Knowledge Base und wirkst an der Erstellung eines KI-Bots mit.

Das wünschen wir uns von dir

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support (idealerweise 1st und 2nd Level), in der Implementierung oder im Datenmanagement – idealerweise bei einem B2B- bzw. SaaS-Anbieter
• Sicherer Umgang mit Datenimporten und -exporten, CSV-Dateien und Datenstrukturen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (z. B. XVERWEIS, Pivot, Datenbereinigung, idealerweise Power Query)
• SQL-Kenntnisse: Du schreibst eigenständig Abfragen, um Daten zu prüfen und Fehlerursachen zu finden.
• Erfahrung im Ticketing mit Jira oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Freude an Details und Hartnäckigkeit – du gibst nicht auf, bis die Ursache gefunden ist.
• Kein Entwickler-Hintergrund nötig, aber echtes Interesse an Tech-Themen und Lust, unser Produkt in der Tiefe zu verstehen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Darauf kannst du Dich freuen

• Sicherheit:Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
• Benefits:Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neueste Arbeitsausstattung, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
• Agile Zusammenarbeit:Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen Team- und Feedbackkultur.
• Interne Weiterbildungsplattform:Zugang zu einer Vielzahl an Online-Kursen für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Unterstützung:Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
• Sport & Gesundheit:Nutze über 16.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad.