Customer Support Specialist

Zoomlion; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiger Hersteller von Baumaschinen sucht einen engagierten Customer Service Specialist (m/w/d) für seine Niederlassung in Frankfurt. In dieser Rolle bearbeiten Sie Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und stellen professionellen Kundenservice sicher. Zudem führen Sie Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und unterstützen die Optimierung von Serviceprozessen. Vorausgesetzt werden eine kaufmännische Ausbildung und gute Englischkenntnisse. Hohe Teamorientierung und Stressresistenz sind ebenfalls gefordert.

Qualifikationen

• Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Servicefunktion.
• Idealerweise Erfahrung im technischen Umfeld oder in der Baumaschinenbranche.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Technik und After-Sales-Services.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Erfassung von Kundenfeedback.
• Entgegennahme und Dokumentation von Kundenbeschwerden und Vorschlägen.
• Regelmäßige Analyse von Kundenserviceproblemen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

MS Office Kenntnisse

Erfahrung mit CRM-Systemen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft

Hochschulabschluss in Kommunikation

Hochschulabschluss in Service Management

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein führender globaler Hersteller von Baumaschinen und Industrieausrüstung. Unser Produktportfolio umfasst u. a. Krane, Erdbewegungsmaschinen, Hubarbeitsbühnen, Gabelstapler und weitere Maschinen. Mit starkem Wachstum in der europäischen Region bauen wir unser lokales Service- und Kundendienstteam weiter aus. Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt suchen wir eine engagierte Customer Service Specialist (m/w/d).

Hauptaufgaben / Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Hotline, E-Mail, Kunden-App, Social Media usw.) und Bereitstellung von professionellem, zeitnahem Kundenservice und Support.
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Technik und After-Sales-Services des Unternehmens und Sicherstellung korrekter und aktueller Informationen.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen, präzise Erfassung von Kundenfeedback und Rückmeldungen.
• Entgegennahme und genaue Dokumentation von Kundenbeschwerden und Vorschlägen; rechtzeitige Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen sowie Nachverfolgung der Bearbeitung, um eine ordnungsgemäße Lösung sicherzustellen.
• Regelmäßige Analyse und Zusammenfassung von Kundenserviceproblemen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und -standards.
• Durchführung weiterer wichtiger Aufgaben, die von der verantwortlichen Führungskraft zugewiesen werden.

Anforderungen / Qualifikationen

Bildung & Erfahrung:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Service Management oder ähnlichen Fachbereichen.
• Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Servicefunktion, idealerweise im technischen Umfeld oder in der Baumaschinenbranche (von Vorteil, aber nicht zwingend).

Fachliche & persönliche Kompetenzen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse erforderlich.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten; kundenorientiertes Denken.
• Fähigkeit, Kundenanliegen präzise zu erfassen, strukturiert zu dokumentieren und nachzuverfolgen.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Stressresistent, teamorientiert und zuverlässig mit hoher Serviceorientierung.