Service Support Specialist (m/w/d)

JCB Deutschland; Frechen; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine

Corporate Benefits

Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiterevents

32 Urlaubstage

Zusammenfassung

JCB Deutschland GmbH in Frechen sucht ab sofort einen Service Support Specialist (m/w/d) im Innendienst. Sie bearbeiten komplexe technische Anfragen unserer Kunden telefonisch und per Ticket-System und arbeiten eng mit dem Stammwerk in England zusammen.

Sie führen produktspezifische Trainings durch, unterstützen bei Garantie- und Kulanzfällen und betreuen Händler- und Kundenanfragen. Erwartet wird mehrjährige branchenspezifische Erfahrung sowie gute Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Baumaschinen-, Landmaschinen- oder Nutzfahrzeugtechnik.
• Gute Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld.
• Kenntnisse im Umgang mit Diagnosesystemen und Telemetrie-Systemen wünschenswert.
• Bereitschaft zur Kundenbetreuung im Innendienst.

Aufgaben

• Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung technischer Anfragen telefonisch und per Ticket-System.
• Bearbeitung von prozess-, produkt- und anwendungsspezifischen Händler- und Kundenanforderungen mit dem Stammwerk in England.
• Durchführung von produktspezifischen Trainings.
• Unterstützung bei Garantie- und Kulanzfällen.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ingenieur Maschinenbau

Techniker

Meister

Tools

Diagnosesysteme

Microsoft Office

Telemetrie-Systeme

Jobbeschreibung

Als weltweit drittgrößter Baumaschinenhersteller und Nr. 1 in Europa mit über 15.000 Mitarbeitern an 22 Produktionsstätten und 300 verschiedenen Maschinenmodellen, bieten wir kundenorientierte Lösungen für die Bau- und Landwirtschaft. In Deutschland sind wir mit einem Händlernetz (zurzeit 60 Händler / Vertriebspartner mit ca. 2000 Mitarbeitern) auf Verkauf, Service sowie Marketing spezialisiert. Wir sind auf absolutem Wachstumskurs. Wir suchen für den Innendienst schnellstmöglich einen Service Support Specialist (m/w/d).

• Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen, überwiegend technischen Anfragen unserer Kunden am Telefon und über unser Ticket-System
• Bearbeitung von prozess-, produkt- und anwendungsspezifischen Händler– und Kundenanforderungen mit dem Stammwerk in England
• Durchführung von produktspezifischen Trainings
• Unterstützung bei Garantie- und Kulanzfällen
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Baumaschinen-, Landmaschinen- oder Nutzfahrzeugtechnik, gerne mit entsprechender Qualifikation (z.B. Ingenieur Maschinenbau, Techniker oder Meister)
• Versierter Umgang mit computergestützten Diagnosesystemen, Microsoft Office und idealerweise Know-how im Umgang mit Telemetrie-Systemen
• hohe Flexibilität und Freude am Kundenkontakt
• gute englische Sprachkenntnisse
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team mit der Sicherheit eines internationalen Konzerns
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• attraktive Vergütung mit zahlreichen Sonderleistungen (z.B. Kantine, Corporate Benefits, Altersvorsorge, JobRad, jährliche Mitarbeiterevents, bis zu 32 Urlaubstage u.v.m.)

JCB Deutschland GmbH

50226 Frechen

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