Support Manager (m/w/d)

P36; Germany (OH); On-site; USD 52,337 - 69,783; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office Möglichkeit

Maßgeschneidertes Mentoring

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Job summary

P36 sucht einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Herausforderungen im UDI-Umfeld erkennt und nachhaltig Lösungen erarbeitet. Du bist die zentrale Ansprechperson und arbeitest eng mit Consulting, Product und Tech zusammen, um hohe Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die Rolle erfordert fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, eine technische Ausbildung sowie Erfahrung im Application Support. Es erwartet dich ein flexibles Arbeitsumfeld, in dem KI-Tools aktiv integriert werden.

Qualifications

• Erfahrung im technischen Support oder Customer Service in einem SaaS-nahen Umfeld.
• Verständnis für Software-Systeme und deren Anfragen, Fehlerbilder und Bugs.
• Hoher Qualitätsanspruch und organisierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld.
• Anfragen analysieren und priorisieren, Lösungen finden.
• Dokumentation in einer nutzbaren Knowledge Base.

Skills

Technischer Support

Application Support

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Proaktives Arbeiten

Education

Technische Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung

Tools

AI-Tools

Job description

Das halten wir für Dich bereit:

• Dein Equipment: MacBook oder Surface – Du entscheidest
• Flexibles Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche
• Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Getränke & Snacks: Stehen Dir jederzeit zur Verfügung
• Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß – wir leben New Work
• Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen
• Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen
• Und vieles mehr...

Dein Job:

Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten?

• Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld
• Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen
• Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter
• Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden
• SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen
• Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery
• Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse
• AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen — zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe

Dein Profil:

• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit
• Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung
• Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen
• Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
• Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren