Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS

Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten 2 Tage pro Woche

Mentorenprogramm

Mittagessen / Teamessen

Job summary

Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH sucht einen engagierten Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) im Healthcare-SaaS-Umfeld. Als erste Anlaufstelle beantworten Sie technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Pflegesoftware, bearbeiten Anfragen telefonisch und per E-Mail und dokumentieren Lösungen im Ticketsystem.

Sie analysieren Anliegen, leiten komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiter und geben Feedback an Produktteam.

Qualifications

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und kundennahe Arbeitsweise.

Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware - telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Skills

Kundenservice IT/Software

Deutschkenntnisse

Stressresistenz

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Ausbildung oder Studium technischer oder kaufmännischer Schwerpunkt

Job description

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware - telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware - telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.b. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt - oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags - frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich

People & Culture

Über uns

Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.