Customer Engagement Manager (m/w/d)

Verbund Pflegehilfe; Mainz; Vor Ort; EUR 52.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

29 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Deutschlandticket Zuschuss 50€

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Jobrad & Technik-Leasing

Weiterbildungskatalog

Teamevents & Unternehmensfeiern

Büro mit Rheinblick in Mainz

Obst & Müsli / Getränke

Feel Good Management

Zusammenfassung

Verbund Pflegehilfe in Mainz sucht einen Customer Engagement Manager (m/w/d), der Partnern bei der Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich unterstützt. Sie sorgen für eine exzellente Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur alltäglichen Nutzung.

Zu Ihren Aufgaben gehören Onboarding planen, Partner während Einführungs- und Aktivierungsphasen begleiten, Implementierung unterstützen, Nutzungsdaten analysieren und Optimierungspotenziale ableiten.

Qualifikationen

• Strukturierte, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Interesse an digitalen Lösungen, Software-Prozessen und dem Gesundheitswesen.
• Fähigkeit, aus Daten und Feedback konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden.
• Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase.
• Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen.
• Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support.
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Datenanalyse

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Verantwortungsbewusstsein

CS/Support/Vertrieb-Erfahrung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Mission:

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) unterstützt Du unsere Partner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich. Dabei sorgst Du für eine optimale Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung im Alltag.

• Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden
• Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase
• Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen
• Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Deine Mission:

Du möchtest digitale Lösungen mit echtem Mehrwert im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und Kunden auf ihrem Weg zur erfolgreichen Nutzung begleiten? Dann werde Teil unseres Teams.

Als Customer Engagement Manager (m/w/d) unterstützt Du unsere Partner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich. Dabei sorgst Du für eine optimale Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung im Alltag.

Deine Aufgabe:

• Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden
• Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase
• Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen
• Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Deine Skills:

• Strukturierte, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Interesse an digitalen Lösungen, Software-Prozessen und dem Gesundheitswesen
• Fähigkeit, aus Daten und Feedback konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
• Erste Erfahrungen in Customer Success, Support, Vertrieb, Projektmanagement oder Kundenbetreuung sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

Dein Vorteil:

• 29 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten
• Leistungsbezogene Vergütung in Vollzeit / Teilzeit
• 50€ steuerfrei jeden Monat & Zuschuss von 49€ für Deine Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Anbietern
• Jobrad- & Technik-Leasing
• Umfassender Weiterbildungskatalog für Deinen Karriereboost
• Top-Performer- & Teamevents sowie drei große Unternehmensfeiern
• Modernes Büro mit Rheinblick in Mainz
• Obst & Müsli sowie kostenlose Getränke
• Unser Feel Good Management sorgt dafür, dass es Dir gut geht

Wir freuen uns auf Dich!

Bewerber mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt:

Herr Benedict Schneider
Verbund Pflegehilfe
Inge-Reitz-Str. 5-7
55120 Mainz
[e-mail]
pflegehilfe.org/karriere
01742935267 (Mo-Fr 11 Uhr-15 Uhr)