Customer Support & Experience (m/w/d)

Sportlädchen GmbH; Köln; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Faires Gehalt

Gestaltungsspielraum

Zentrale Lage in Köln

Sportlich-lockere Atmosphäre

Résumé du poste

Ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen in Köln sucht einen Leiter im Kundensupport. In dieser Rolle verantworten Sie die Organisation aller Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Social Media. Sie bringen Erfahrung im Aufbau von Support-Teams mit und sind technikaffin, insbesondere beim Einsatz von Automatisierungstools. Das Unternehmen bietet ein faires Gehalt, Gestaltungsspielräume und ein motiviertes Team in einer lockeren Atmosphäre.

Qualifications

• Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams.
• Technikaffin und versiert im Umgang mit Automatisierungstools.
• Fähigkeit zur Implementierung neuer Softwarelösungen.

Responsabilités

• Organisieren und Beantworten von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
• Einführung und Optimierung automatisierter Workflows.
• Pflegen und Optimieren des Customer Relationship Managements.

Connaissances

Erfahrung im Customer-Support

Technikaffinität

Prozessoptimierung

Kommunikationsfähigkeiten

Fließend Deutsch

Gutes Englisch

Outils

Automatisierungstools

CRM-Systeme

Description du poste

Als unser neuer Kopf im Kundensupport bist du der Fels in der Brandung und der Motor für unsere Customer Experience:

Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).

Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden!

CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.

Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.

Das bringst du mit

Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.

Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme.

Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).

Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset.

Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Warum wir?

Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.

Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).

Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.

Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.