Customer Support Engineer Klinische Anwendungen (m/w/d)

Meierhofer AG; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen im Gesundheitswesen in Berlin sucht einen technischen Supportmitarbeiter. Sie unterstützen Anwender bei Softwareanfragen, führen Problemanalysen durch und arbeiten eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen. Vorausgesetzt werden Kenntnisse in Datenbanken und SQL-Abfragen sowie eine Ausbildung in Informatik. Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche wird angeboten.

Leistungen

Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche

Onboarding- und Mentoring-Programm

Fahrradleasing

Zuschuss zum ÖPNV

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Help Desk oder 2nd-Level Support.
• Erfahrung im medizinischen Umfeld ist ideal.

Aufgaben

• Supportanfragen zu Softwarelösungen entgegennehmen.
• Tickets kategorisieren, priorisieren und dokumentieren.
• Problem- und Datenbankanalysen durchführen.
• Anliegen der Anwender via Telefon, E-Mail oder Fernzugriff beantworten.
• Komplexe Fragestellungen aufbereiten und Lösungen erarbeiten.

Kenntnisse

Datenbanken

SQL-Abfragen

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik

Jobbeschreibung

Unsere Standorte

Wir suchen dich zur Verstärkung unseres Teams in Berlin, Hannover, Leipzig, München, Passau oder bei Eignung im Home Office

Unser Team

Unser Supportteam, bestehend aus IT-Spezialisten und Kolleginnen aus dem Klinikumfeld sorgt täglich standort- und länderübergreifend für eine hohe Kundenzufriedenheit. Deine Stärke liegt darin, Lösungen herbeizuführen und Anwender verbindlich zu beraten. Diese Fähigkeit, gepaart mit einem sehr guten technischen Verständnis, kannst du bei uns in kollegialer Atmosphäre und in einem sinnstiftenden Umfeld einsetzen, das deine persönliche Weiterentwicklung unterstützt.

Das erwartet dich bei uns

• Du nimmst Supportanfragen unserer Bestandskunden zu unseren Softwarelösungen für Krankenhäuser entgegen
• Du kategorisierst, priorisierst und dokumentierst die Tickets
• Du führst Problem- und Datenbankanalysen durch
• Du bearbeitest und beantwortest die Anliegen unserer Anwender via Telefon, E-Mail oder per Fernzugriff
• Du bereitest komplexe Fragestellungen auf und führst diese im Zusammenspiel mit deinen Kolleginnen und Kollegen aus dem Produktmanagement und der Entwicklung einer Lösung zu

Das sind deine Stärken & Skills

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Help Desk oder im 2nd-Level Support mit, idealerweise im medizinischen Umfeld
• Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL-Abfragen / -Prozeduren
• Eine hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du bist bereit alle 6-8 Wochen die Rufbereitschaft zu übernehmen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

Was wir bieten

• Mobile Arbeit an bis zu 3 Tagen pro Woche
• Onboarding- und Mentoring-Programm
• Gute Arbeitsatmosphäre & Starker Kollegenzusammenhalt
• Tätigkeit in einem Wachstumsmarkt an der Schnittstelle zwischen Medizin und IT
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Fahrradleasing sowie Zuschuss zum ÖPNV

Etabliert. Wegweisend. Leistungsstark im Team.

Seit über 35 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für Kliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als inhabergeführtes Unternehmen kennen wir unsere Kunden und beraten sie partnerschaftlich bei ihrem Weg in die Digitalisierung. Mit unseren rund 400 Mitarbeitenden unterstützen wir Menschen, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, die Gesundheit von Patientinnen zu verbessern.

Dein persönlicher Einstieg in die Zukunft des Gesundheitswesen

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen deshalb alle Bewerbungen. Falls du Fragen hast, wende dich unter [phone] – 208 an unseren Unit Lead Recruiting Annette Gautherie-Kampka. Wir sind gerne für dich da und freuen uns dich kennenzulernen!