Customer Support Agent (m/w/d)

LEAV Aviation GmbH; Köln; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Teamarbeit

Job summary

LEAV Aviation sucht einen Customer Support Agent (m/w/d) zur schriftlichen Betreuung unserer Fluggäste. Du beantwortest Anfragen rund um Flugbuchungen, Reservierungen und individuelle Anliegen per E-Mail und trägst zu einem reibungslosen Reiseerlebnis bei.

Du arbeitest schriftlich zuverlässig, verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und bringst eine serviceorientierte, freundliche Kommunikation mit.

Qualifications

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Beantwortung von Anfragen per E-Mail zu Flugbuchungen, Reservierungen und Umbuchungen.
• Informationen zu Gepäckbestimmungen und Beförderungsbedingungen geben.
• Unterstützung bei Sitzplatzreservierungen und Änderungswünschen.
• Bearbeitung von Reklamationen und allgemeinen Anliegen der Passagiere.
• Schnelle, zuverlässige Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen.

Skills

Kundenzufriedenheit

Schriftliche Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Job description

Du begeisterst dich für die Luftfahrt, hast Freude am Kundenservice und möchtest zu einem positiven Reiseerlebnis unserer Fluggäste beitragen?

Dann werde Teil von LEAV Aviation als Customer Support Agent (m/w/d) und unterstütze unsere Passagiere bei Fragen rund um ihre Flugbuchungen, individuellen Anliegen und Reisewünsche. Dich erwartet ein engagiertes Team, in dem klare Kommunikation, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen.

LEAV Aviation ist eine junge und dynamische deutsche Fluggesellschaft mit Sitz am Flughafen Köln/Bonn. Mit unserer Airbus-A320-Flotte bieten wir ein breites Spektrum an Luftverkehrsdienstleistungen für Geschäftspartner und Individualreisende. Dazu gehören ACMI-Dienstleistungen, Vollcharterflüge sowie Linienverbindungen zu beliebten europäischen Reisezielen.

Mit einem flexiblen Ansatz und einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice verbinden wir Menschen und Reiseziele in Europa und darüber hinaus.

Als Customer Support Agent bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Fluggäste. Du unterstützt sie bei Fragen zu Flugbuchungen, Reservierungen, Umbuchungen und individuellen Anliegen. Dabei liegt dein Schwerpunkt auf der professionellen und zuverlässigen schriftlichen Kundenbetreuung per E-Mail, um unseren Passagieren ein möglichst reibungsloses und positives Reiseerlebnis zu ermöglichen.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Beantwortung von Kundenanfragen rund um Flugbuchungen und bestehende Reservierungen.
• Unterstützung bei Umbuchungen, Flugänderungen und sonstigen Buchungsanliegen.
• Auskunft zu Gepäckbestimmungen und geltenden Beförderungsbedingungen.
• Unterstützung bei Sitzplatzreservierungen und entsprechenden Änderungswünschen.
• Hilfestellung bei Problemen und Fragen rund um den Check-in.
• Bearbeitung allgemeiner Anliegen und Reklamationen unserer Fluggäste.
• Freundliche, professionelle und lösungsorientierte schriftliche Betreuung unserer Kunden.
• Sicherstellung einer zeitnahen und zuverlässigen Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen.

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude daran, Fluggäste zu unterstützen.
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit.
• Freundliches, professionelles und sicheres Ausdrucksvermögen.
• Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Lösungsorientiertes Denken und Freude am Umgang mit Menschen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei höherem Anfrageaufkommen den Überblick zu behalten.
• Gute Kenntnisse der Abläufe und Prozesse im Airline-Bereich sind von Vorteil.

Das erwartet dich

• Eine abwechslungsreiche und interessante Tätigkeit im Customer Support von LEAV Aviation.
• Ausschließlich schriftlicher Kundenkontakt per E-Mail – keine telefonische Kundenbetreuung.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit, die Tätigkeit auch im Homeoffice auszuüben.
• Zusammenarbeit mit einem engagierten und hilfsbereiten Team.
• Die Möglichkeit, deine bisherigen Erfahrungen aus der Luftfahrt in einen neuen Aufgabenbereich einzubringen.