Manager/Referent Customer Care Experience (m/w/d)

Flughafen Jobs; Frankfurt; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiserabatte

Sozialleistungen

Job summary

Condor sucht eine engagierte Fachkraft im Qualitätsmanagement zur strukturellen Weiterentwicklung von QM-Prozessen, inkl. KI-Unterstützung. Sie prüfen regelmäßig die Dienstleister, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellen Wissensdokumente sowie Schulungsunterlagen.

Zusätzlich arbeiten Sie im 3rd Level Support und begleiten Projekte rund um CRM-/Telefonie-Systeme. Sie arbeiten eigenverantwortlich, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und bringen Bereitschaft zu mehrtägigen

Qualifications

• Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im Service Management
• Strukturelles und analytisches Denken
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Bereitschaft zu Reisen
• Professionelle Kommunikation auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Exakte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit MS Office Tools und CRM-Systemen
• Erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen (z.B. Copilot oder ChatGPT)
• Bereitschaft zur Weiterbildung im Bereich QM und CRM-Lösungen

Responsibilities

• Strukturelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements, ggf. mit KI-Unterstützung
• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und Kalibrierung der Standards
• Erstellung und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen
• Mitwirkung im 3rd Level Support und Kommunikation mit Dienstleistern
• Teilprojektleitung bei der Entwicklung von Prozessen und KI-gestützten Lösungen
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im Customer Care Team

Skills

Strukturiertes Denken

Analytische Fähigkeiten

Eigeninitiative

Kommunikation Deutsch/Englisch

Education

Wirtschaftswissenschaften Studium

Berufserfahrung im Service Management

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Salesforce

Job description

Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag und jeden Tag aufs Neue. So ist Condor zu der Fluggesellschaft geworden, die sie heute ist. Wir entwickeln uns stetig weiter, zuletzt mit der Erneuerung unserer Flotte und unserem neuen Markenauftritt. Unsere Streifen sind ein Lebensgefühl: seit Jahrzehnten zeitlos, elegant und unverwechselbar – genau wie wir.

Als Fluggesellschaft bereisen wir nicht nur die Welt und erklimmen immer neue Höhen. Wir verbinden Menschen miteinander und bauen Brücken zwischen Kulturen und Regionen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden genauso vielfältig wie unsere zahlreichen Destinationen. Ob am Boden oder in der Luft: Wir sind eine Crew und ready for Take-Off – Ihr auch? Dann jetzt bewerben und Teil unserer Crew werden.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Strukturelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements (z.B. mit KI)
• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und gemeinsame Kalibrierung mit den Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliches Erstellen und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen
• Mitarbeit im 3rd Level support: 2-Wege-Kommunikation mit den Dienstleistern, um zu gewährleisten, dass die Dienstleister über alle Condor Aspekte informiert sind. Einholen von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings und Arbeitsanweisungen und Vermittlung an andere Abteilungen
• (Teil-)Projektleitung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (z.B. CRM- oder Telefonie-Software) und KI gestützten Lösungen
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten
• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft (dringende Rückfragen der Dienstleister außerhalb der regulären Arbeitszeit und im Krisenfall) im Customer Care Team

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt:

• Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften) und erste Berufserfahrung im Service Management in der Dienstleistungsindustrie
• Strukturelles und analytisches Denken
• Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen an die Standorte der Dienstleister
• Professionelle Kommunikation auf allen Ebenen sowie sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
• Exakte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit viel Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Bereitschaft zur Einarbeitung in eine CRM-Software (Salesforce)
• Erste Erfahrungen mit der Anwendung von KI (z.B. Microsoft Copilot oder ChatGPT)

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

• Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
• Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
• Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung