Expert Customer Care Experience (m/w/d)

Condor Airlines; Frankfurt; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiserabatte

Sozialleistungen

Job summary

Condor Airlines sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Care, die Kundenanliegen professionell bearbeitet, Dienstleister koordiniert und Wissensdokumente aktuell hält. Sie arbeiten eng mit 3rd-Level-Support, Saillesen und KI-Tools zusammen und unterstützen bei Prozess- und Systemverbesserungen.

Sie verfügen über Organisationstalent, analytisches Denken, exzellente Deutsch-/Englisch-Kommunikation und Reisebereitschaft zu Standorten der Dienstleister.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung und erste Kenntnisse in der Touristik, idealerweise bei einer Fluggesellschaft (z.B. Customer Relations) oder einem Service Center.
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und EU261/2004
• Strukturelles und analytisches Denken
• Eigeninitiative und Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen
• Professionelle Kommunikation auf Deutsch/Englisch
• Sorgfältige Arbeitsweise und Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word
• Bereitschaft zur Einarbeitung in CRM Salesforce
• Erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen (z.B. Copilot oder ChatGPT)

Responsibilities

• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und Kalibrierung zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards.
• Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Eigenverantwortliches Erstellen und regelmäßige Kontrolle von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen.
• Mitarbeit im 3rd Level Support: 2-Wege-Kommunikation mit Dienstleistern und Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings.
• Bearbeitung von Kunden-Eskalationen.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (CRM/Telefonie) und KI-gestützten Lösungen.
• User Management für Customer Care Applikationen.
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten.
• Teilnahme an rotierender Rufbereitschaft im Customer Care Team

Skills

Kommunikation auf allen Ebenen

Eigeninitiative

Organisationstalent

Analytisches Denken

Beschwerdemanagement

EU261/2004 Kenntnisse

Deutsch/Englisch Kommunikation

Exakte Arbeitsweise

Excel

PowerPoint

Word

CRM Salesforce

KI-Anwendungen (z.B. Copilot/ChatGPT)

Education

Ausbildung im Touristikbereich

Tools

Salesforce

Job description

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

• Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
• Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
• Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt:

• Abgeschlossene Ausbildung und erste Kenntnisse in der Touristik, idealerweise bei einer Fluggesellschaft (z.B. bei Customer Relations) oder einem Service Center
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und der EU Verordnung EU261/2004
• Strukturelles und analytisches Denken
• Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen an die Standorte der Dienstleister
• Professionelle Kommunikation auf allen Ebenen sowie sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
• Exakte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit viel Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Bereitschaft zur Einarbeitung in eine CRM-Software (Salesforce)
• Erste Erfahrungen mit der Anwendung von KI (z.B. Microsoft Copilot oder ChatGPT)

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und gemeinsame Kalibrierung mit den Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliches Erstellen und regelmäßige Kontrolle, Aktualitätsprüfung und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen
• Mitarbeit im 3rd Level support: 2-Wege-Kommunikation mit den Dienstleistern, um zu gewährleisten, dass die Dienstleister über alle Condor Aspekte informiert sind. Einholen von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings und Arbeitsanweisungen und Vermittlung an andere Abteilungen. Bearbeitung von Kunden-Eskalationen.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (z.B. CRM- oder Telefonie-Software) und KI gestützten Lösungen
• User Management für die Customer Care Applikationen
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten
• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft (dringende Rückfragen der Dienstleister außerhalb der regulären Arbeitszeit und im Krisenfall) im Customer Care Team