Expert Customer Care Experience (m/w/d)

Condor Flugdienst GmbH; Deutschland; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiserabatte

Sozialleistungen

Job summary

Condor Flugdienst GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Care, die Qualitätsstandards mit Dienstleistern festlegt und kontinuierlich weiterentwickelt. Sie erstellen und prüfen Wissensdokumente, Arbeitsanweisungen und Schulungsmaterialien, arbeiten im 3rd Level Support und sorgen für klare Kommunikation zwischen Dienstleistern und Condor.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Touristik, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Beschwerdemanagement und im

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der EU-Verordnung EU261/2004.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturiertes Arbeiten.

Responsibilities

• Regelmäßige Qualitätsprüfung der Dienstleister und Kalibrierung der Standards.
• Eigenverantwortliches Erstellen, Aktualisieren und Optimieren von Wissensdokumenten und Trainingsunterlagen.
• Mitarbeit im 3rd Level Support und Weiterleitung von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen und Anweisungen.

Skills

Kundenservice

Beschwerdemanagement

Deutsch/Englisch

Excel

Salesforce

Education

Ausbildung in Touristik

Tools

Salesforce

CRM-Systeme

Job description

Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag und jeden Tag aufs Neue. So ist Condor zu der Fluggesellschaft geworden, die sie heute ist. Wir entwickeln uns stetig weiter, zuletzt mit der Erneuerung unserer Flotte und unserem neuen Markenauftritt. Unsere Streifen sind ein Lebensgefühl: seit Jahrzehnten zeitlos, elegant und unverwechselbar – genau wie wir.

Als Fluggesellschaft bereisen wir nicht nur die Welt und erklimmen immer neue Höhen. Wir verbinden Menschen miteinander und bauen Brücken zwischen Kulturen und Regionen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden genauso vielfältig wie unsere zahlreichen Destinationen. Ob am Boden oder in der Luft: Wir sind eine Crew und ready for Take-Off – Ihr auch?

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Regelmäßige Qualitätsüberprüfung der Dienstleister und gemeinsame Kalibrierung mit den Dienstleistern zur Pflege und Weiterentwicklung gemeinsamer Standards. Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eigenverantwortliches Erstellen und regelmäßige Kontrolle, Aktualitätsprüfung und Optimierung von Wissensdokumenten, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Trainingsunterlagen
• Mitarbeit im 3rd Level support: 2-Wege-Kommunikation mit den Dienstleistern, um zu gewährleisten, dass die Dienstleister über alle Condor Aspekte informiert sind. Einholen von Feedback zu Prozessen, Produkten, Systemen, Trainings und Arbeitsanweisungen und Vermittlung an andere Abteilungen. Bearbeitung von Kunden-Eskalationen.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Prozessen, Systemen (z.B. CRM- oder Telefonie-Software) und KI gestützten Lösungen
• User Management für die Customer Care Applikationen
• Eigenverantwortliche Erledigung von Sonderaufgaben und Projekten
• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft (dringende Rückfragen der Dienstleister außerhalb der regulären Arbeitszeit und im Krisenfall) im Customer Care Team

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt:

• Abgeschlossene Ausbildung und erste Kenntnisse in der Touristik, idealerweise bei einer Fluggesellschaft (z.B. bei Customer Relations) oder einem Service Center
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement und der EU Verordnung EU261/2004
• Strukturelles und analytisches Denken
• Ausgeprägte Eigeninitiative und die Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen an die Standorte der Dienstleister
• Professionelle Kommunikation auf allen Ebenen sowie sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
• Exakte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise mit viel Organisationstalent
• Sicherheit im Umgang mit Excel, PowerPoint, Word und Bereitschaft zur Einarbeitung in eine CRM-Software (Salesforce)
• Erste Erfahrungen mit der Anwendung von KI (z.B. Microsoft Copilot oder ChatGPT)

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

• Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
• Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
• Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung