Customer Success Officer (m/w/d)

MHC Mobility GmbH; Gyhum; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Provisionsmodell

Zuschuss zu vermögenswirksamen Le...

Fahrradleasing über JobRad

Regelmäßige Teamevents

30 Tage Erholungsurlaub + Sonderurlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

MHC Mobility GmbH sucht eine/n Customer Success Officer (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Geschäftskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung – und pflegen Kundendaten im CRM, um eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Disposition und Serviceteams zusammen, optimieren die Customer Journey und bringen Ideen zur Servicequalität ein.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität.
• Erste Erfahrungen im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice – idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anliegen schnell und lösungsorientiert zu handeln
• Organisationsgeschick und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM‑Systemen und gängigen Office-Anwendungen

Responsibilities

• Du betreust Geschäftskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung.
• Du legst neue Kundenprofile in unserem CRM-System an, pflegst Bestandsdaten und stellst sicher, dass alle kundenrelevanten Informationen aktuell und verfügbar sind.
• Du sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Du koordinierst Fahrzeugübergaben und -rücknahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Customer Journey und interner Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität ein
• Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
• Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
• 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
• Dich erwarten eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Organisationsgeschick

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium (Kundenmanagement/Betriebswirtschaft/Mobilität)

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Stellendetails zu: Customer Success Officer (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: MHC Mobility GmbH

Arbeitsort

Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben.

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Kaufmann/-frau - Büromanagement
• Automobilkaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Officer bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und begleitest sie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind. Mit proaktiver Betreuung, schneller Lösungsfindung und einem tiefen Verständnis für ihre Mobilitätsbedürfnisse.

Aufgaben

• Du betreust und berätst unsere Geschäftskunden als Customer Success Officer entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung
• Du legst neue Kundenprofile in unserem CRM-System an, pflegst Bestandsdaten und stellst sicher, dass alle kundenrelevanten Informationen jederzeit aktuell und verfügbar sind
• Du sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
• Du koordinierst Fahrzeugübergaben und -rücknahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Customer Journey und interner Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität ein
• Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
• Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
• 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
• Dich erwarten eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität
• Erste Erfahrungen im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice – idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anliegen schnell und lösungsorientiert zu handeln
• Organisationsgeschick und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM‑Systemen und gängigen Office-Anwendungen