Customer Success Specialist (m/w/d)

cisbox GmbH; Solingen; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Zusatzleistungen

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Die cisbox GmbH in Solingen sucht einen Customer Success Specialist (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner für Key Accounts tätig ist. In dieser Rolle sorgen Sie für die optimale Nutzung der Softwarelösungen und stärken die Kundenbindung. Zu Ihren Aufgaben gehören regelmäßige Check-Ins, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und die Identifikation von Wachstumschancen. Erwartungen sind eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium, Erfahrung im Customer Success und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Qualifications

• Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Retention-Rate.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung der Key Accounts.
• Regelmäßige Check‑ins und Beratungsgespräche mit Kunden.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen und Unterstützung bei Renewals.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Softwarelösungen

Education

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften

Job description

WEN WIR SUCHEN

Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.

DEINE ROLLE

• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft
• Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check‑ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche
• Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement
• Identifikation von Optimierungs‑ und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung)
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals
• Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS)
• Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
• Proaktive Maßnahmen zur Churn‑Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win‑Back‑Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement
• Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS‑Umfeld
• Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention‑Rate und Net Revenue Retention
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WAS DICH ERWARTET

• Intensive Einarbeitung on‑the‑job
• Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Home Office
• Individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
• Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien