Customer Success Management (m/w/d)

Initiative Kulturkommunikation; Dortmund; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Job summary

Initiative Kulturkommunikation sucht Verstärkung im Customer Success Management. Sie begleiten Kunden von Onboarding bis Abschluss, bearbeiten Support-Anfragen per E-Mail, Telefon und Zoom und erhöhen kontinuierlich Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und klare Abläufe.

Die Position erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Projektmanagement; vor Ort in Dortmund. Einstiegsgehalt 3.500,- EUR brutto pro Monat. Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden.

Qualifications

• Verständnis für prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweisen.
• Sorgfältige Umsetzung administrativer Tätigkeiten.
• Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und schriftlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fehlerfreie, präzise Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen (Kalender, Mail, Zoom, CRM).
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil, Quereinstieg möglich.
• Die Stelle wird vor Ort in Dortmund besetzt, Wohnsitz in Dortmund oder Umgebung erforderlich.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden nach festgelegtem Ablauf: Zugänge einrichten, Starttermin durchführen, Checkliste abarbeiten
• Operativer und technischer Support per E-Mail, Telefon und Zoom (keine inhaltliche Beratung)
• Erfolgscontrolling: vereinbarte Ziele je Kunde festhalten, Ergebnisse dokumentieren und regelmäßig auswerten
• Feste Kontaktpunkte im Betreuungsverlauf terminieren und durchführen
• Bedarf im laufenden Kundenkontakt erfragen und Beratungstermine legen
• Einholen von Kundenfeedback und Management unserer Testimonials
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM
• Aktive Beteiligung bei der Optimierung der Support-Abläufe und Prozesse

Skills

Prozessorientierte Arbeitsweise

Kundenkommunikation am Telefon

Textliche Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

Zoom

Office Suite

Job description

Du arbeitest gern mit Kunden, aber nicht auf Zuruf? Du magst es, wenn Aufgaben klar verteilt sind und Abläufe feststehen? Dann könnte die Initiative Kulturkommunikation genau das Richtige für dich sein. Wir sind der führende Anbieter für Beratung und Schulung im digitalen Kultur- und Eventmarketing. Als modernes Beratungsunternehmen begleiten wir Theater, Museen, Eventlocations, Festivals und Veranstalter im gesamten deutschsprachigen Raum bei der Entwicklung individueller Marketingstrategien.

Wir suchen aktuell Unterstützung im Customer Success Management. Du begleitest unsere Kunden über die gesamte Dauer der Zusammenarbeit: Du richtest das Onboarding nach festem Ablauf ein, bist Ansprechperson bei technischen und organisatorischen Fragen und hältst die vereinbarten Ziele und Ergebnisse nach. Die inhaltliche Beratung übernehmen unsere Berater:innen. Deine Aufgabe sind die Prozesse und Abläufe drumherum.

Keine Erfahrung im Customer Success? Kein Problem!

Du kommst aus einem anderen Bereich und hast bislang nicht in der Kundenbetreuung gearbeitet? Auch ohne Vorkenntnisse wirst du durch klar definierte Aufgaben und eine strukturierte Einarbeitung schnell in der Lage sein, unsere Kunden eigenständig zu begleiten. In unserem digitalen Schulungsbereich findest du alles, was du für deine neue Tätigkeit benötigst von der Onboarding-Checkliste bis zur Anleitung für jedes eingesetzte Werkzeug. Zudem wirst du bei der Einarbeitung kontinuierlich von erfahrenen Mitarbeiter:innen angeleitet und geschult.

Einstiegsgehalt Customer Success Management (m/w/d) in Vollzeit: 3.500,- Euro brutto monatlich.

Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden.

Das erwartet dich bei uns:

• Arbeit in einem renommierten Beratungsunternehmen
• Einbindung in die Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen
• Professionelle Arbeitsatmosphäre
• Klar strukturierte Tätigkeiten und dokumentierte Arbeitsabläufe
• Strukturierte Einarbeitung und Schulung
• Kurze Wege und klare Zuständigkeiten im Team

Deine Aufgabenbereiche:

• Onboarding neuer Kunden nach festgelegtem Ablauf: Zugänge einrichten, Starttermin durchführen, Checkliste abarbeiten
• Operativer und technischer Support per E-Mail, Telefon und Zoom (keine inhaltliche Beratung)
• Erfolgscontrolling: vereinbarte Ziele je Kunde festhalten, Ergebnisse dokumentieren und regelmäßig auswerten
• Feste Kontaktpunkte im Betreuungsverlauf terminieren und durchführen
• Bedarf im laufenden Kundenkontakt erfragen und Beratungstermine legen
• Einholen von Kundenfeedback und Management unserer Testimonials
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten im CRM
• Aktive Beteiligung bei der Optimierung der Support-Abläufe und Prozesse

Deine Voraussetzungen:

• Verständnis für prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweisen
• Sorgfältige Umsetzung von administrativen Tätigkeiten und Prozessen
• Sicheres, freundliches Auftreten am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fehlerfreie und präzise Kommunikation und textsichere Formulierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Office-Anwendungen (Kalender, Mail, Zoom, CRM)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil, Quereinstieg ebenfalls möglich
• Die Stelle wird vor Ort in Dortmund besetzt, ein Wohnsitz in Dortmund oder näherer Umgebung ist daher erforderlich