Customer Success Manager m/w/d

ACCENON | Arbeitszeiterfassung; Heilbronn; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Moderne Arbeitsplätze

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten nach 3–6 Monaten

Ergonomischer Arbeitsplatz

Junges Team und flache Hierarchien

Job summary

ACCENON | Arbeitszeiterfassung sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Success. Du bist erster Ansprechpartner bei Fragen, begleitest Neukunden beim Onboarding und führst regelmäßige Schulungen durch.

Du arbeitest mit unserem Ticketsystem, dokumentierst Projektabläufe und trägst aktiv zur Produkt- und Prozessverbesserung anhand KPIs bei. Enge Abstimmung mit Vertrieb und Entwicklung ist Teil der Rolle.

Qualifications

• Kundenkontakt, Onboarding und Schulung von Neukunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen über das Ticketsystem und Dokumentation von Projektabläufen.
• Beitrag zu Produkt- und Prozessverbesserungen anhand relevanter KPIs.
• Zusammenarbeit mit Kernteam, Vertrieb und Entwicklung.

Responsibilities

• Du stehst im intensiven Kundenkontakt und bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Herausforderungen.
• Du führst das Onboarding von Neukunden durch und hältst regelmäßig Kundenschulungen.
• Du arbeitest mit unserem Ticketsystem und dokumentierst Projektabläufe.
• Du bringst deine Erfahrungen mit den Kunden aktiv ein, um Produkt- und Prozessverbesserungen sowie KPIs voranzutreiben.
• Du arbeitest eng mit deinem Kernteam, Vertrieb und Entwicklung zusammen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Geduld

Problemlösungsfähigkeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Let’s create Customer Happiness & Customer Success! Bei uns bedeutet Kundenservice, dass unsere Kunden glücklich und erfolgreich sind. Hier gibt es kein Callcenter oder einen Kundenservice nach Schema F. Mach mit uns einen Next-Level-Support zu deiner Mission!

• Du stehst im intensiven Kundenkontakt und bist erster Ansprechpartner bei Fragen und Herausforderungen
• Du führst das Onboarding von Neukunden durch und hältst regelmäßig Kundenschulungen
• Du arbeitest mit unserem Ticketsystem und dokumentierst Projektabläufe
• Du bringst deine täglichen Erfahrungen mit den Kunden aktiv ein, um Produkt- und Prozessverbesserungen sowie die Messung der Kundenzufriedenheit anhand verschiedener KPIs voranzutreiben
• Du arbeitest sowohl eng mit deinem Kernteam als auch mit unserem Vertrieb und unserer Entwicklung zusammen

Das erwartet Dich bei uns

• Eine spannende und herausfordernde Position, in der du deine Fähigkeiten und deine Kreativität unter Beweis stellen kannst
• Flexible Arbeitszeiten vor Ort. Mobiles Arbeiten ist nach 3 bis 6 Monaten möglich.
• Einen modernen Arbeitsplatz, ergonomisch und auf dem neusten technischen Stand
• Ein Wohlfühl-Arbeitsklima mit einem jungen, motivierten Team, flachen Hierarchien und einem Chef zum Anfassen
• Eine soziale und nachhaltige Unternehmenskultur

Das zeichnet dich aus

• Du kommunizierst offen und kundenorientiert und kannst Menschen begeistern
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen den Überblick, Geduld und Ruhe
• Du bringst eine gewisse Konfliktbereitschaft mit und schaffst es, auch Beschwerden in ein positives Kundenerlebnis zu transformieren
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgabenbereiche, auch wenn Herausforderungen auftreten. Dabei beweist du eine proaktive Lösungsmentalität, Serviceorientierung, Durchhaltevermögen und Zuverlässigkeit.
• Du arbeitest gerne im Team und bist auch mal für einen Spaß zu haben
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder Kundenkommunikation
• Du bringst eine Affinität und gute allgemeine PC- und IT-Kenntnisse mit und bist fit im Umgang mit verschiedener Software und Hardware

Lass dich nicht von den Anforderungen abschrecken – diese beschreiben unseren Wunschkandidaten. Wir sind davon überzeugt, dass du auch schnell mit auf den Zug springen kannst, wenn du die notwendige Motivation mitbringst.