Customer Success Manager (m/w/d) (TEST)

Be Awesome GmbH; Köln; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

BEAWESOME in Köln sucht eine erfahrene Customer Success Managerin, die das Customer Success Team leitet. Du entwickelst mit dem Leadership Team Strategien, baust stabile Kundenbeziehungen auf und arbeitest eng mit Abteilungen zusammen, um eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen.

Du bringst analytische Stärke mit, erkennst früh Probleme, findest Lösungen und stärkst Beziehungen durch die Analyse und Optimierung von Kampagnen.

Qualifications

• Analytisches Gespür zur frühzeitigen Problemerkennung
• Erfahrung in Kundenbetreuung und Kampagnen-Analyse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für zugewiesene Kundenbeziehungen
• Onboarding, Implementierung, Training und Kundenzufriedenheit
• Koordination von internen/externalen Stakeholdern und Projekten
• Entwicklung von Kundenstrategien und Best Practices
• Analyse von C-Sat/NPS-Trends zur Identifikation von Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketing-Teams zur Gewinnung von Referenzen

Job description

• Cologne , Nordrhein-Westfalen , Deutschland

Jobbeschreibung

BEAWESOME ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine*n Customer Success Manager*in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu übernehmen. Als Teil unseres Leadership Teams hilfst du, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, stabile Kundenbeziehungen aufzubauen, und mit Team Leads aus anderen Bereichen zusammen zu arbeiten, um eine nachhaltig exzellente Kundenerfahrungen zu bieten. Als ideale*r Kandidat*in verfügst du über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und nachweisliche Erfahrung mit der Analyse und Optimierung von Kampagnen? Dann bist dugenau richtig für diesen Job!

Deine Rolle

Du verantwortest die Gesamtbeziehung mit zugewiesenen Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, erhöhte Annahme, Kundenbindung, und sehr hohe Kundenzufriedenheit

Du baust ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis auf, um zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen

Du pflegst und entwickelst zusammen mit unserem Creative Team Kundenstrategien, Best Practices, und Content

Du kommunizierst mit internen wie externen Führungskräften der Senior-Management-Ebene, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse an dein Team weiterzugeben

Du pflegst und verwaltest bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung

Stellenanforderungen

Deine Aufgaben

Du bistder*die Ansprechpartner*in für zugewiesene Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten, und teilst und dokumentierst Best Practices

Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen

Du koordinierst die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Projektleistungen zu garantieren

Gemeinsam mit deinen Teammitgliedern planst du Strategien für bevorstehende Kundengespräche

Du bereitest die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um die Leistung von bestimmten Kampagnen zu veranschaulichen, und analysierst Trends in C-Sat/NPS Scores, um Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln

Du arbeitest mit Vertriebs- und Marketing Teams zusammen, um Kundenreferenzen zu sichern und Fallstudien zu erstellen