Senior Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d)

Cordes Consulting GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 46.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vergütung über Branchendurchschnitt

Ausführliche interne Schulung

Aufstiegsmöglichkeiten

Modernes Büro in Hamburg Innenstadt

Kollegiale, familiäre Arbeitsatmosph"A

Zusammenfassung

Cordes Consulting GmbH ist eine schnell wachsende Digitalagentur in Hamburg. Wir suchen eine erfahrene Senior-Kundenbetreuung (m/w/d) für unser Customer-Success-Team. Du pflegst Bestandskundenkontakte, beantwortest Anfragen, koordinierst die Kampagnen und steigst mit uns gemeinsam in die Weiterentwicklung des Kundenservices ein.

Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, eine attraktive Vergütung sowie Aufstiegschancen. Die Position ist unbefristet und arbeitet im Büro in der Hamburger Innenstadt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in BWL.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamorientierung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Success (mindestens 5 Jahre).

Aufgaben

• Regelmäßige Feedback-Telefonate mit Bestandskunden zum Verlauf der Kampagnen.
• Beantwortung fachlicher Fragen zu Ablauf der Zusammenarbeit und Kampagnen (telefonisch/schriftlich).
• E-Mail-Support für eingehende Anfragen von Bestandskunden.
• Sicherung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenkommunikation

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder BWL-Studium

Jobbeschreibung

Wir sind eine der am schnellstwachsendenDigitalagenturen Hamburgs und suchen zum nächstmöglichenZeitpunkt neue Mitarbeiter/innen für unsere Kundenbetreuung in unseremCustomer-Success-Team!

Was macht die Cordes Consulting GmbH genau?

Wir sind eine Werbeagentur, welche Handwerksunternehmen durch innovative Social-Media-Strategien dabei hilft, mehr Bewerbungen von Fachkräften aus der Region zu erhalten. Wir vermarkten also mittelständische Unternehmen als attraktive Arbeitgeber in den sozialen Netzwerken. Wenn du kommunikativ bist und gerne mit Kunden sprichst, ist diese Stelle genau das Richtige für dich. Du hältst den Kontakt zu unserenBestandskunden, erfasst deren Wünsche und arbeitest eng mit unserem Online-Marketing-Team zusammen, um die Zufriedenheit unserer Bestandskunden sicherzustellen.

Aufgabengebiete (alle nach ausführlicher Einarbeitung):

• Regelmäßige Feedback-Telefonate mit unseren Kunden zum Verlauf der Werbekampagnen führen

• Inhaltliche Fragen von Kundenzum Verlauf derZusammenarbeit und zu Werbekampagnen beantworten (telefonisch und schriftlich)

• E-Mail-Support für eingehende Anfragen von Bestandskunden leisten

• Sicherstellung und Verbesserungder Kundenzufriedenheit

Für unsere Stellen in der Kundenbetreuung sind keine Vorerfahrungen in den Bereichen "Social-Media" oder "Marketing" erforderlich. Während unserer ausführlichen Einarbeitung lernst du alles, was du für deine neue Tätigkeit an Fachwissen benötigst.

Gehalt: Senior Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d): 4.800 € brutto im Monat.

Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden.

Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate.

Wenn du weitere Informationen zu unserem Unternehmen und deiner Karriere bei Cordes Consulting haben möchtest, findest du diese auf www.cordes-karriere.de.

Das erwartet Dich bei uns:

• Eine gute Vergütung über dem Branchendurchschnitt.

• Ausführliche interne Schulung:Durch unser internes Schulungssystem lernst du alles, was du für deine neue Tätigkeit bei uns im Unternehmen benötigst.

• Hervorragende Aufstiegsmöglichkeiten: Über die nächsten Jahre werden wir weiter stark wachsen.

• Modernes 400qm Büro in der Hamburger Innenstadt, nähe Bahnhof Dammtor mit moderner Büroausstattung

• Eine tolle Arbeitsatmosphäre: Uns ist ein positives Umfeld wichtig. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang.

• Ein dynamisches Teamein motivierendes Arbeitsumfeld.

• Einen sichereren Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.

• Eine erstklassige Büroausstattung: Wir arbeiten ausschließlich mit moderner Technik und Arbeitsausstattung.

• Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket oder einen Tiefgaragenstellplatz in unserem Bürogebäude.

• Cordes Consulting Gesundheitssystem: Profitiere von umfangreichen Gesundheitsleistungen für dich und deine Familienangehörigen (u. a. 900 € jährliches Gesundheitsbudget für Privatleistungen, Facharzt-Terminvereinbarung innerhalb von 5-10 Tagen, ärztliche Zweitmeinung sowie ein 24/7 Gesundheitstelefon)

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich BWL

• Analytisch-methodisches und strukturiertes Denken, Organisationsfähigkeit, Ergebnis- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Teamorientierung gepaart mit sicherem Auftreten, einer selbstständigen Arbeitsweise und einem hohen Maß an Kommunikationsfähigkeit

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenkommunikation oder Customer Success

• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese aktiv weiterzuentwickeln

• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin

• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Präzision

• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch

• Guter Umgang mit Leistungsdruck