Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda GmbH; Hamburg; À distance; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote-First-Setup

Überdurchschnittliches Gehalt

Leistungsbezogener Bonus

Modernes Apple Equipment

Résumé du poste

ProviPanda GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Team und die Prozesse weiterentwickelt. Als zentrale Anlaufstelle kümmern Sie sich um Kundenanfragen, Onboarding und KPI-Tracking, mit Fokus auf Zufriedenheit und Retention.

Sie arbeiten eng mit Dev/Sales/Product zusammen und übernehmen Verantwortung auch in Krisen. Sie verfügen über Nachweisbare Erfolge im Aufbau von Support- und Success-Strukturen, treffen schnelle Entscheidungen und nutzen Tools wie Intercom,

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success Bereich in SaaS-Umfeld.
• Du kannst ein Team führen und Verantwortung übernehmen.
• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen.
• Technisches Verständnis: Kenntnisse mit Stripe, Intercom, Slack, Claude und neuen Systemen.

Responsabilités

• Team Lead & Struktur aufbauen: Strukturen, Prozesse und Team entwickeln.
• Onboarding-Strukturen für neue Support- & Success-Mitarbeiter aufbauen.
• Hauptansprechpartner für Kunden-Themen (außer Sales).
• Refunds, Kulanzfälle und Zahlungsthemen eigenständig bearbeiten.

Connaissances

Teamführung

Entscheidungsstärke

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Kommunikation

Outils

Stripe

Intercom

Slack

Claude

Description du poste

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.

Aufgaben

Team Lead & Struktur aufbauen

• Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
• Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
• Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
• Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Customer Experience

• Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
• Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
• Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
• Verantwortung für Newsletter-Strategie

Customer Success

• Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
• Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
• Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
• Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
• Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
• Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
• Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
• Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
• Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
• Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
• Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
• Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
• Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender

Benefits

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
• Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
• stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
• Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Remote-First-Setup
• Überdurchschnittliches Gehalt
• Leistungsbezogener Bonus
• Modernes Apple Equipment

Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.