Customer Success & Key Account Management (Vollzeit) - 100% remote

Lemontaps®; Berlin; À distance; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fully remote möglich

Berlin-Büro-Option/Hybrid

Flexible Arbeitszeiten

Regelmäßige Team-Events

Inklusionskultur

Résumé du poste

Lemontaps® sucht eine erfahrene Customer Success Managerin, die unsere Kunden in allen Belangen berät, unterstützt und langfristig begeistert. Du betreust KMUs, führst Onboardings durch, führst regelmäßige Checkups durch und identifizierst Upselling-Potenziale.

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Produktteam, entwickelst Success Stories weiter und erstellst Einführungsunterlagen sowie Schulungsmaterialien. Flexible Arbeitszeiten und Fully remote sind möglich.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success (mind. 2 Jahre) bei einer B2B SaaS-Lösung.
• Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität.
• Gute Kommunikationsskills.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten.

Responsabilités

• Beratung und Unterstützung der Kunden in allen Belangen.
• Durchführung von Onboardings für unsere Kunden (KMUs).
• Regelmäßige Checkup-Calls zur Steigerung der Active Usage und Reduzierung der Churn.
• Identifikation von Upselling-Potenzialen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produktteam und Weiterentwicklung des Produkts.
• Ausbau der Kundenerfolgsgeschichten.
• Konzeption von Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien.

Connaissances

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Description du poste

Aufgaben

Als Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.

• Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird.
• führst Onboardings unseren Kunden (KMUs) durch
• hälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden
• hilfst Upselling-Potentiale bei Kunden zu identifizieren
• identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks
• fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei
• baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus
• konzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere Kunden

Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein. Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst.

• Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung
• Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität
• Gute Kommunikationsskills
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus

Benefits

• Die Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen
• Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team
• Fully remote möglich
• Du kannst zwischen unserem Büro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.
• Firmeneigene Geräte und Arbeitsmittel werden bezahlt, ausgesucht nach deiner Präferenz (Laptop, Bildschirm, ...)
• Regelmäßige Team Events in ganz Deutschland
• STEILE Lernkurve durch Gründer:innen, Partner:innen, unseren großen Kundenstamm und mehr
• Make a big difference: Sorge dafür das Lemontaps ein erstklassiges Produkt mit begeisterten Kunden ist
• Arbeite in einem Unternehmen, in dem wir Vielfalt schätzen und uns dafür einsetzen, ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen und zu erhalten.
• Sei Teil eines schnell wachsenden Teams in einem vielversprechenden Markt.