Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Kundenbetreuung

ProviPanda GmbH; Deutschland; Remote; EUR 39,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodell

30–40 Std./Woche

Startup-Umfeld

Gute Einarbeitung

Job summary

ProviPanda GmbH in Hamburg bietet eine spannende Teilzeit-/Freelance-Position im Customer Success. Du unterstützt das Team bei telefonischen Kundenkontakten, klärst Anliegen und führst Onboardings durch, damit Kunden erfolgreich mit ProviPanda arbeiten.

Du arbeitest eigenständig, trittst professionell auf und nutzt AI-Tools wie Claude und ChatGPT, um Termine vorzubereiten und Zusammenfassungen zu erstellen.

Qualifications

• Sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in Google Meets.
• Ordentliches, souveränes Auftreten, freundliche, lösungsorientierte Art.
• Keine Scheu vorm Telefonieren, du rufst gern Kunden an.
• Täglicher Umgang mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT & Co. und generelles technisches Verständnis.

Responsibilities

• Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine.
• Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an.
• Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen.
• Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start.
• Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus ProviPanda herausholen.

Skills

Kundenkommunikation

Telefonieren

AI-Tools

Selbstständigkeit

Kunden-Onboarding

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Claude

ChatGPT

Job description

ProviPanda GmbH · Hamburg / Remote · Freelance oder Festanstellung · 30 Std./Woche · Start: sofort

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup aus dem Bereich Technology, Information and Internet und die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Unser Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.

Deine Rolle

Du unterstützt unsere Customer Success Managerin und bist im Alltag die Person, die Kunden anruft, ihre Anliegen klärt und dafür sorgt, dass sie zufrieden sind und Erfolg mit ProviPanda haben. Du arbeitest eigenständig, trittst professionell auf und telefonierst gern.

Deine Aufgaben

Check-ins & Kundenbetreuung

• Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine
• Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an
• Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen
• Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start
• Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus ProviPanda herausholen

Zusammenarbeit & Prozesse

• Du entlastest die Customer Success Managerin und springst ein, wenn Kapazität gebraucht wird
• Du dokumentierst Kundenkontakte sauber und gibst Feedback ans Team weiter
• Du nutzt AI-Tools, um deine Arbeit effizienter zu machen, zum Beispiel für Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation

Das bringst du mit

• Eine sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in Google Meets
• Ein ordentliches, souveränes Auftreten, eine gute Ausstrahlung und eine freundliche, lösungsorientierte Art
• Keine Scheu vorm Telefonieren, du rufst gern Kunden an
• Täglicher Umgang mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT & Co. und generell technisches Verständnis
• Eine hohe Auffassungsgabe, Leistungsstärke und richtig Lust auf die Aufgabe
• Erfahrung im Customer Success ist top, aber kein Muss, den Rest bringen wir dir bei
• Von Vorteil: Erfahrung aus HR oder Vertrieb, denn wer selbst im Sales war, weiß, wie man Kunden berät
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch ist ein Plus

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen
• StartUp mit starkem Wachstum und ambitionierter Vision mit einem dynamischen Team
• Flexibles Modell: Freelance oder Festanstellung, jeweils mit 30 Std-40Std./Woche
• Gründliche Einarbeitung und direktes Feedback
• Kurze Entscheidungswege, ein motiviertes Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten