Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Kundenbetreuung

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 34,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsformen

Smart working tools

Job summary

ProviPanda GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) für B2B-Kundensupport. Die Rolle ist remote oder Hamburg/Hybrid, Teilzeit im 30–40 Std./Woche-Umfeld, Start sofort.

Sie unterstützen die bestehende Customer Success Managerin, rufen Kunden an, klären Anliegen und sorgen dafür, dass Kunden zufrieden sind und Erfolg mit ProviPanda haben. Branchenkenntnisse im HR-Tech sind von Vorteil, Deutsch fließend, Englisch ist plus.

Qualifications

• Ausdrucksstarke Kommunikation am Telefon, sicherer Umgang mit Kunden.
• Freundliche, lösungsorientierte Gesprächsführung.
• Grundkenntnisse zu AI-Tools (z.B. Claude, ChatGPT).

Responsibilities

• Check-ins & Kundenbetreuung: Termine planen, Kundenanliegen klären.
• Kundenkontakt aufnehmen, Lösungen anbieten, Onboarding begleiten.
• Zusammenarbeit mit Success Managerin, Dokumentation von Kontakten.
• Nutzung von AI-Tools zur Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation.

Skills

Telefonische Beratung

Kundenbetreuung

AI-Tools

Deutsch (C1)

Englisch (Grund)

Google Meet

Tools

Google Meet

Job description

Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Kundenbetreuung

ProviPanda GmbH · Hamburg / Remote · Freelance oder Festanstellung · 30 Std./Woche · Start: sofort

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup aus dem Bereich Technology, Information and Internet und die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Unser Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.

Deine Rolle

Du unterstützt unsere Customer Success Managerin und bist im Alltag die Person, die Kunden anruft, ihre Anliegen klärt und dafür sorgt, dass sie zufrieden sind und Erfolg mit ProviPanda haben. Du arbeitest eigenständig, trittst professionell auf und telefonierst gern.

Deine Aufgaben

Check-ins & Kundenbetreuung

Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine

Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an

Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen

Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start

Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus ProviPanda herausholen

Zusammenarbeit & Prozesse

Du entlastest die Customer Success Managerin und springst ein, wenn Kapazität gebraucht wird

Du dokumentierst Kundenkontakte sauber und gibst Feedback ans Team weiter

Du nutzt AI-Tools, um deine Arbeit effizienter zu machen, zum Beispiel für Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation

Das bringst du mit

Eine sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in Google Meets

Ein ordentliches, souveränes Auftreten, eine gute Ausstrahlung und eine freundliche, lösungsorientierte Art

Keine Scheu vorm Telefonieren, du rufst gern Kunden an

Täglicher Umgang mit AI-Tools wie Claude, ChatGPT & Co. und generell technisches Verständnis

Eine hohe Auffassungsgabe, Leistungsstärke und richtig Lust auf die Aufgabe

Erfahrung im Customer Success ist top, aber kein Muss, den Rest bringen wir dir bei

Von Vorteil: Erfahrung aus HR oder Vertrieb, denn wer selbst im Sales war, weiß, wie man Kunden berät

Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch ist ein Plus

Das bieten wir dir

Eine verantwortungsvolle Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen

StartUp mit starkem Wachstum und ambitionierter Vision mit einem dynamischen Team

Flexibles Modell: Freelance oder Festanstellung, jeweils mit 30 Std-40Std./Woche

Gründliche Einarbeitung und direktes Feedback

Kurze Entscheidungswege, ein motiviertes Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten