Team Lead Customer Success (m/w/d)

Peter Park; München; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Lunch und Kantinenrabatte

Firmenrabatte

Job summary

Peter Park sucht eine/n Teamlead im Bereich Customer Success, um eine strategische CSM-Evolution zu gestalten und das Team operativ zu führen. Du setzt Prozesse auf, definierst Best Practices und treibst eine High-Performance-Kultur voran.

Du verantwortest kommerzielle Kundenentwicklung, betreibst Datengetriebene Analysen zur Reduktion von Churn und arbeitest eng mit Product, Tech und Sales zusammen. Homeoffice-Optionen in einem hybriden Modell ergänzen das attraktive Paket.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im SaaS-/Hardware-Umfeld.
• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, inkl. Coaching und Talententwicklung.
• Tiefes Verständnis von CRM-Systemen und datenbasierter Transformation.
• Ausgeprägtes Verständnis von Expansion-KPIs und Verhandlungssicherheit auf C-Level.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch; Italienisch ist ein Plus.

Responsibilities

• Strategische Evolution des Customer-Success-Teams und Umsetzung der Transformation.
• Disziplinarische Führung, Coaching und Entwicklung einer High-Performance-Kultur.
• Verantwortung für kommerzielle Kundenentwicklung und Erreichen von NRR- und Expansionszielen.
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey und Minimierung von Churn.
• Entwicklung skalierbarer Prozesse und klare Dokumentation im Lifecycle.
• Weiterentwicklung der CRM-Landschaft (HubSpot/Salesforce) als zentrales Steuerungselement.
• KPIs steuern und regelmäßiges Reporting an Head of CSM & BizOps.
• Schnittstellenmanagement zwischen Product, Tech und Sales.

Skills

B2B Customer Success

Leadership

CRM & Analytics

Expansion KPIs

German & English

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Qualifikation

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n dritte:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt.

In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei. Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und echten Impact zu schaffen, dann freuen wir uns auf Dich!

Aufgaben

Was ist Deine Aufgabe?

• Strategische Evolution: Du steigst in einer strategischen CSM-Evolution ein, in der Du die operative Umsetzung in deinem Team verantwortest und uns bei der Transformation des Customer Success Managements unterstützt.
• Teamführung & Empowerment: Disziplinarische Führung, Coaching und strategische Weiterentwicklung eines von drei spezialisierten Customer-Success-Teams. Du etablierst eine High-Performance-Kultur durch strukturierte 1:1s und die Erstellung von Best-Practice Playbooks.
• Commercial Strategy: Verantwortung für die kommerzielle Kundenentwicklung und das Erreichen ambitionierter NRR- (Net Revenue Retention) und Expansion-Ziele. Du treibst den Shift vom rein beratenden zum proaktiven, umsatzverantwortlichen Customer Success voran.
• Retention & Lifecycle: Sicherstellung einer exzellenten Customer Journey für unser Bestandsportfolio. Du verantwortest die langfristige Bindung unserer B2B-Partner und minimierst den Churn durch datenbasierte Analysen.
• Prozessdesign & Skalierung: Entwicklung und Implementierung skalierbarer Workflows. Du sorgst für klare Verantwortlichkeiten und eine strukturierte Dokumentation innerhalb des Customer Lifecycles.
• CRM-Architecture: Funktionale Ownership für die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (HubSpot/Salesforce). Du optimierst die Tool-Nutzung als zentrales Steuerungselement.
• Performance & Analytics: Steuerung des Teams anhand klarer KPIs. Du lieferst regelmäßige Reportings direkt an den Head of CSM & BizOps und arbeitest eng mit dem Commercial Team zusammen.
• Schnittstellenmanagement: Agieren als strategisches Bindeglied zwischen Product, Tech und Sales, um Kundenfeedback in Produktvorteile zu übersetzen.

Qualifikation

Deine Fähigkeiten

• Berufserfahrung: Mindestens 5 Jahre fundierte Erfahrung im B2B Customer Success oder Account Management im Umfeld von SaaS + Hardware / Mobility, idealerweise mit Fokus auf erklärungsbedürftige Produkte.
• Leadership-Expertise: Mindestens 2 Jahre nachweisbare Führungserfahrung. Du hast Erfahrung darin, Teams durch Veränderungsprozesse zu führen und Talente weiterzuentwickeln.
• Analytische Substanz & Tool-Wissen: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM-Systeme und für dich sind Daten die Basis für die digitale Transformation des urbanen Raums.
• Kommerzielle Exzellenz: Tiefgreifendes Verständnis für Expansion-KPIs (Up-/Cross-Sell) sowie Sicherheit in der Verhandlungsführung auf C-Level-Ebene.
• Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch (C2) sowie fließendes Englisch. Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Unternehmerisches Mindset: Du verstehst dich als Gestalter:in, die in einem dynamischen Scale-up-Umfeld Verantwortung übernimmt und durch klare Priorisierung den Fokus behält.

Work Setup

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Teamgröße: 5-6 Kolleg:innen

Benefits

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick:Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung: Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact-Kultur:Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen:Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online-Kantine und wöchentlicher Team-Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start-up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld