Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

NEPSE Trading; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Hybrid-Arbeit

Zentrales Büro Berlin

Mentoring & Onboarding

Karrierechancen

Motiviertes Team

Startup-Drive

Job summary

Roger sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/Manager im B2B SaaS-Umfeld in Berlin, die Zahnarztpraxen von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung begleitet.

Du analysierst Kündigungsgründe, leitest Gegenmaßnahmen ab und unterstützt Umsatzwachstum durch Cross- und Upsell bei Bestandskunden, arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen.

Qualifications

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis oder im Customer Success Management, ideal mit zahnmedizinischem Umfeld.
• Ausprägte Kundenorientierung, Beratungs- und Prozessoptimierungsfähigkeiten.
• Datenaffinität, KPI-Überwachung und sichere Arbeit mit CRM-Systemen.

Responsibilities

• Onboarding & Kundenbetreuung: Implementierung bis erfolgreiche Nutzung von Roger.
• Churn Management: Gründe analysieren, Gegenmaßnahmen ableiten, Bindung sichern.
• Analyse & Reporting: KPIs monitoren und Maßnahmen zur Umsatzsteigerung ableiten.
• Umsatzwachstum: Cross- & Upsell-Strategien bei Bestandskunden umsetzen.
• Teamwork: eng mit Sales, Product und Marketing zusammenarbeiten.

Skills

Customer Success

Kundenbetreuung

Account Management

B2B SaaS

Healthcare

Tools

CRM-Tools

Job description

## About the roleRoger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram. Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.Dann bewirb dich jetzt! Aufgaben Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience. Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion. Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden. Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.Qualifikation Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil). Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung. Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools. Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management. Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch .### Benefits* Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig* Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich* Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin* Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung* Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup* Motiviertes Team - Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen* Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche* Dann bewirb dich jetzt, nenne deinen frühestmöglichen Starttermin und lass uns ins Gespräch kommen* Wir freuen uns auf deine Bewerbung!* Originally posted on Himalayas## Required skillsCustomer Success ManagerCustomer SuccessKundenbetreuungAccount ManagementB2B SaaSHealthcare Customer Success ManagersalesmarketingLocation: Germany