Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote

Roger; Berlin; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Attraktives Gehalt

Hybrides Arbeiten möglich

Mentorship & Onboarding

Karrierechancen

Motiviertes Team

Startup-Drive

Résumé du poste

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen – plus Services wie ZMV und Rezeption. Als Customer Success Managerin betreust du Kundinnen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben.

Du reduzierst aktiv churn, sorgst für langfristigen Erfolg, arbeitest eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und bringst Feedback unmittelbar in

Qualifications

• Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management.
• Kundenorientierung, Beratung, Prozessoptimierung und langfristige Kundenbindung.
• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten, KPIs, Reports und CRM-Tools sicher verwenden.
• Growth-Mentalität, Cross-Sell, Upsell und Churn-Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und verantwortungsbewusst.
• Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Responsabilités

• Onboarding & Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen durch Implementierung bis zur Nutzung von Roger.
• Churn Management: Kündigungsgründe analysieren, Gegenmaßnahmen entwickeln.
• Analyse & Reporting: KPIs überwachen und Maßnahmen ableiten.
• Umsatzwachstum: Cross- und Upsell-Strategien bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing.

Connaissances

Kundenbetreuung

Beziehungsaufbau

Kommunikation

Datenanalyse

CRM-Tools

Growth Mindset

Startup-Erfahrung

Deutsch Muttersprachler

Englisch

Outils

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Description du poste

Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.

Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.

Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
• Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
• Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
• Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.

Benefits

• Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• Motiviertes Team - Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.