Customer Success Manager (m/w/d)

Dental21.de; Berlin; À distance; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BAV Zuschuss 20%

Corporate Benefits

Snacks & Getränke im Büro in Berlin

Résumé du poste

Dental21.de sucht eine engagierte Fachkraft im Gesundheitswesen, die Praxen bei der Einführung unserer digitalen Praxissoftware begleitet. Du betreust Datenmigration, Schulungen und Go-live-Tätigkeiten – remote-first mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen in Berlin.

Du arbeitest eng mit Support, Account Management und Product zusammen, löst fachliche wie technische Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und bringst Feedback in die Produktentwicklung ein.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen (Praxis/Klinik/Healthtech).
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Account Management (B2B-Software).
• Erfahrung mit Softwareeinführungen, Praxen-Schulungen und Go-lives.
• Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gutes Englisch.

Responsabilités

• Onboarding: Begleitung von Praxen bei Datenmigration, Hardware-Setup, Schulungen und Go-live.
• Support: Fachliche/technische Anliegen telefonisch, per E-Mail und Ticketsystem lösen.
• AccountManagement: Langfristige Betreuung eines Praxisstamms, Probleme früh erkennen.
• Produkt & Prozesse: Feedback aus Praxen an Product/Tech weitergeben und Prozesse verbessern.

Connaissances

Gesundheitswesen-Erfahrung

Kundensupport

Onboarding/Go-Live

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Description du poste

Das sind wir:

Mach mit uns den Praxisalltag digitaler!

Das Gesundheitswesen einfacher, digitaler und menschlicher machen – dafür arbeiten wir bei Elective.

MitClaire, unserer digitalen Praxissoftware für Zahnarztpraxen, helfen wir Praxisteams, administrative Abläufe effizienter zu gestalten und mehr Zeit für die Behandlung zu gewinnen. Unsere Software kommt auch in den Praxen unserer eigenen Dentalgruppe zum Einsatz. So bist du nah an der Praxisrealität und siehst direkt, welchen Unterschied deine Arbeit macht.

In dieser Rolle begleitest du Zahnarztpraxen von der Softwareeinführung über den Support bis zur langfristigen Betreuung und bringst ihr Feedback direkt in die Produktentwicklung ein.

Aufgaben:

• Onboarding: Du begleitest Praxen bei Datenmigration, Hardware-Setup, Schulungen und Go-live.

• Support: Du löst fachliche und technische Anliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.

• AccountManagement: Du betreust einen festen Stamm an Praxen langfristig, erkennst Herausforderungen frühzeitig und sorgst dafür, dass die Praxen Claire optimal nutzen.

• Produkt & Prozesse: Du bringst das Feedback aus den Praxen bei Product und Tech ein und entwickelst unsere Onboarding- und Supportprozesse weiter.

Was erwartet Dich:

• Remote-first: Du arbeitest überwiegend remote. Für Onboardings und Schulungen bist du je nach Bedarf in den Praxen vor Ort. In einzelnen Monaten können bis zu zehn Reisetage anfallen. Im Schnitt sind es etwa fünf Tage pro Monat; Reisekosten übernehmen wir.

• Optimaler Start: Strukturiertes Onboarding und ein Buddy an deiner Seite.

• Gestaltungsspielraum: Kurze Wege zu Product und Tech sowie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Benefits: 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Corporate Benefits.

• Für unser Berliner Team: Freie Getränke und Snacks.

Was bringst Du mit:

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, z. B. in einer Praxis, Klinik, Abrechnung oder im Healthtech-Bereich. Dentalerfahrung ist ein Plus.

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Account Management, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.

• Erfahrung mit Softwareeinführungen, Schulungen in Praxen und Go-lives.

• Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Freude an technischen Lösungen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sicheres Englisch für die Zusammenarbeit im Team.

• Bereitschaft zu Reisen zu Praxen innerhalb Deutschlands

• Noch nicht alles dabei? Kein Problem! Telematikinfrastruktur und unsere internen Systeme lernst du bei uns kennen. Bewirb dich trotzdem.

Klingt das spannend?

Boldness – wir sprechen Dinge offen an. Wir kommunizieren klar, übernehmen Verantwortung und finden proaktiv Lösungen. Wir suchen Menschen, die mitdenken, Ideen einbringen und gemeinsam mit uns den Praxisalltag verbessern möchten.

Wir sind erreichbar per E-Mail an [e-mail] oder per Whats app 0176 569 621 70.