Customer Success Manager (m/w/d)

Patient21; Deutschland; A distancia; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote-first

Reisen bis zu 10 Tage/Monat

Reisekosten übernommen

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersv

Corporate Benefits

Descripción de la vacante

Elective sucht eine engagierte Fachkraft im Gesundheitswesen zur Begleitung von Zahnarztpraxen bei der Einführung der Claire-Software, dem Support und der langfristigen Betreuung.

Sie arbeiten Remote-first, reisen gelegentlich zu Praxen in Deutschland und tragen aktiv zur Produktentwicklung bei, um Abläufe in Praxen effizienter zu gestalten.

Formación

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen oder Healthtech
• Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Account Management
• Erfahrung mit Softwareeinführungen, Schulungen und Go-Lives
• Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sicheres Englisch

Responsabilidades

• Onboarding von Praxen inkl. Datenmigration, Hardware-Setup, Schulungen und Go-live
• Support bei fachlichen und technischen Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Account Management: langfristige Betreuung eines Praxenstamms
• Produkt- und Prozess-Feedback an Product/Tech weitergeben und Onboarding-Prozesse optimieren

Conocimientos

Kundensupport

Onboarding

Account Management

Gesundheitswesen-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Herramientas

Claire Software

Ticketsystem

Go-Live-Unterstützung

Descripción del empleo

Das sind wir:

Das Gesundheitswesen einfacher, digitaler und menschlicher machen – dafür arbeiten wir bei Elective.

Mit Claire , unserer digitalen Praxissoftware für Zahnarztpraxen, helfen wir Praxisteams, administrative Abläufe effizienter zu gestalten und mehr Zeit für die Behandlung zu gewinnen. Unsere Software kommt auch in den Praxen unserer eigenen Dentalgruppe zum Einsatz. So bist du nah an der Praxisrealität und siehst direkt, welchen Unterschied deine Arbeit macht.

In dieser Rolle begleitest du Zahnarztpraxen von der Softwareeinführung über den Support bis zur langfristigen Betreuung und bringst ihr Feedback direkt in die Produktentwicklung ein.

Aufgaben:

• Onboarding : Du begleitest Praxen bei Datenmigration, Hardware-Setup, Schulungen und Go-live.


• Support : Du löst fachliche und technische Anliegen telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.


• Account Management : Du betreust einen festen Stamm an Praxen langfristig, erkennst Herausforderungen frühzeitig und sorgst dafür, dass die Praxen Claire optimal nutzen.


• Produkt & Prozesse : Du bringst das Feedback aus den Praxen bei Product und Tech ein und entwickelst unsere Onboarding- und Supportprozesse weiter.

Was erwartet Dich:

• Remote-first : Du arbeitest überwiegend remote. Für Onboardings und Schulungen bist du je nach Bedarf in den Praxen vor Ort. In einzelnen Monaten können bis zu zehn Reisetage anfallen. Im Schnitt sind es etwa fünf Tage pro Monat; Reisekosten übernehmen wir.


• Optimaler Start : Strukturiertes Onboarding und ein Buddy an deiner Seite.


• Gestaltungsspielraum : Kurze Wege zu Product und Tech sowie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.


• Benefits : 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Corporate Benefits.


• Für unser Berliner Team : Freie Getränke und Snacks.

Was bringst Du mit:

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, z. B. in einer Praxis, Klinik, Abrechnung oder im Healthtech-Bereich. Dentalerfahrung ist ein Plus.


• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundensupport, Onboarding oder Account Management, idealerweise im B2B-Softwareumfeld.


• Erfahrung mit Softwareeinführungen, Schulungen in Praxen und Go-lives.


• Kommunikationsstärke und eine strukturierte Arbeitsweise.


• Freude an technischen Lösungen.


• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sicheres Englisch für die Zusammenarbeit im Team.


• Bereitschaft zu Reisen zu Praxen innerhalb Deutschlands (siehe unten).


• Noch nicht alles dabei? Kein Problem! Dentalabrechnung (BEMA/GOZ), Telematikinfrastruktur und unsere internen Systeme lernst du bei uns kennen. Bewirb dich trotzdem.

Klingt das spannend?

Boldness – wir sprechen Dinge offen an. Wir kommunizieren klar, übernehmen Verantwortung und finden proaktiv Lösungen. Wir suchen Menschen, die mitdenken, Ideen einbringen und gemeinsam mit uns den Praxisalltag verbessern möchten.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!