Customer Success Manager/in (m/w/d)

Dentero; Frankfurt; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket oder Bahncard

Lernbudget

Office in Frankfurt

Corporate Benefits

Job summary

Dentero sucht eine/n Customer Success Manager/in in Frankfurt, der/die Praxen nach Vertragsabschluss onboardingiert, Teams schult und den Kundenstamm betreut. Du identifizierst Nutzungspotenziale, treibst Upgrades, Standorte und Weiterempfehlungen voran und bleibst in kritischen Gesprächen freundlich und lösungsorientiert.

Du arbeitest eng mit Produkt/Entwicklung zusammen, baust Prozesse auf und nutzt Lernbudgets sowie Benefits.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundensupport, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
• Hintergrund aus der Zahnmedizin ist ein großes Plus, ebenso Kenntnisse in BEMA und GOZ.
• Wichtig ist Lernbereitschaft und Verantwortungsübernahme für „deine“ Praxen.

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für Praxen nach dem Vertragsabschluss und sorgst dafür, dass Dentero im Praxisalltag ankommt.
• Du führst Onboarding durch, schulst Praxisteams per Video-Call und betreust einen festen Kundenstamm.
• Du erkennst früh, wo Praxen Dentero zu wenig nutzen, steuerst Gegenmaßnahmen und baust Beziehungen aus.
• Du gibst Feedback an Produkt und Entwicklung und schaffst mit, Customer-Success-Prozesse zu etablieren.

Skills

Customer Success

Account Management

Kundensupport

Job description

Zahnarztpraxen verlieren im Schnitt 80.000 € Honorar pro Jahr, weil Leistungen nicht dokumentiert oder abgerechnet werden. Dentero löst das mit KI-gestützter Dokumentation und Abrechnung. Über 200 Praxen nutzen uns bereits. Jetzt suchen wir die Person, die dafür sorgt, dass jede dieser Praxen das Maximum aus Dentero herausholt.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager/in.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Praxen, nachdem sie unterschrieben haben — und sorgst dafür, dass Dentero im Praxisalltag wirklich ankommt.

Deine Aufgaben

Du führst neue Praxen durchs Onboarding und schulst Zahnärzt:innen und Praxisteams per Video-Call. Du betreust einen festen Kundenstamm, erkennst früh, wo eine Praxis Dentero zu wenig nutzt oder abzuspringen droht, und steuerst gezielt gegen. In regelmäßigen Check-ins zeigst du Praxen anhand ihrer Zahlen, wie viel Honorar sie mit Dentero zusätzlich sichern — und baust Kundenbeziehungen aktiv aus, durch Upgrades, zusätzliche Standorte und Weiterempfehlungen. Feedback aus den Praxen gibst du strukturiert an Produkt und Entwicklung weiter. Außerdem baust du unsere Customer-Success-Prozesse mit auf — Playbooks, Hilfeartikel, Schulungsmaterial.

Du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundensupport, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. Ein Hintergrund aus der Zahnmedizin — etwa als ZMV, ZMF, Praxismanager/in oder aus der Dentalbranche — ist ein großes Plus, ebenso Kenntnisse in BEMA und GOZ. Du erklärst gern, bleibst auch in kritischen Gesprächen freundlich und klar, erkennst Verkaufschancen und arbeitest strukturiert. Du musst nicht alles schon können — wichtig ist, dass du dich schnell einarbeitest und Verantwortung für „deine“ Praxen übernimmst.

Was wir bieten

Echte Verantwortung für einen eigenen Kundenstamm und ein direkter Draht zu den Foundern. Faire, transparente Vergütung ohne Verhandlungsspielchen, ein Lern-Budget für Bücher, Kurse und Konferenzen sowie Deutschlandticket oder Bahncard, Wellpass und Corporate Benefits. Und ein Office mitten in der Frankfurter Innenstadt.

Drei Gründe, warum der Einstieg als Customer Success Manager/in jetzt besonders ist.

Du baust den Bereich mit auf.

Customer Success ist bei uns noch jung. Du erbst keine starren Prozesse, sondern gestaltest selbst, wie wir Praxen begleiten.

Deine Arbeit ist messbar.

Jede Praxis, die Dentero richtig nutzt, sichert sich nachweisbar mehr Honorar. Du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt — bei den Praxen und in unserem Wachstum.

Ein Produkt, das man gern erklärt.

Du betreust kein austauschbares SaaS-Tool, sondern eine Lösung, die ein echtes Problem löst. Das macht jedes Gespräch leichter.

Benefits

Was du bei uns bekommst.

Kurze Wege, schnelle Entscheidungen, direkter Draht zu den Foundern.

Faire, marktübliche Vergütung

Transparent und leistungsgerecht — ohne Verhandlungsspielchen.

Office mitten in Frankfurt

Zentral gelegen und gut erreichbar — direkt in der Innenstadt.

Deutschlandticket oder Bahncard

Wir übernehmen deine Mobilität — ganz nach Wahl.

Corporate Benefits

Exklusive Rabatte bei zahlreichen Marken und Anbietern.

Zugang zu Fitnessstudios, Yoga und Wellness deutschlandweit.

Hier findest du Antworten auf das, was dich bewegt.

Von der Bewerbung bis zur Entscheidung rechne mit etwa vier Wochen. Wir halten dich in jedem Schritt auf dem Laufenden und beantworten gern auch Zwischenfragen.

Ja, klar. Wenn du für mehrere Positionen interessant bist, sag uns, welche dich am meisten reizt — wir besprechen das im ersten Gespräch.

Sales- und Operations-Rollen erwarten dich 2 Tage pro Woche im Office in Frankfurt am Main. Engineering-Rollen sind komplett remote in DACH möglich.

Fixum + leistungsbezogener Anteil. Die Bandbreite hängt von deiner Erfahrung ab — du erfährst sie spätestens im zweiten Gespräch, transparent und ohne Spielchen.

Ja, und sehr gerne. Wer aus der Praxis, aus dem Dentaldepot oder aus anderen B2B-Vertriebsumfeldern kommt und mit Praxen reden kann, bringt oft den entsprechenden Stallgeruch mit.