Customer Success Manager (m/w/d)

FLH MEDIA DIGITAL; Leipzig; Vor Ort; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

FLH DIGITAL sucht einen Customer Success Manager (B2B) zur Bindung und Migration von Bestandskunden. Sie steuern Health-Signale, Risiken und Maßnahmen; arbeiten eng mit Sales, Operations, Support und Finance zusammen und berichten transparent im CRM.

Sie koordinieren proaktiv Übergänge, vermeiden Kündigungen und sichern eine stabile ARR durch datengetriebenes Reporting.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B).
• Starkes Stakeholder-Management, Konfliktlösung & Erwartungsmanagement.
• Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting).
• Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit.

Aufgaben

• Bestandskundenbindung stärken: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention.
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmen je Kunde).
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung.
• Begleitung der Migration Leasing → Abo inkl. End-to-end Koordination (Kunde, Vertrag, Billing).
• Kunden-Health, Transition-Status im CRM nachvollziehen; klare Reporting-Logik für Management.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

KPI-Datensteuerung

Prozesssicherheit

Customer Success

Account Management

Retention

Churn-Logik

Migrationen

Tools

CRM-System

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Kurzbeschreibung der Stelle

• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting

Diese Aufgaben erwarten Dich

Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention

• Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung

Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)

• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
• End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
• Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)

CRM & Transparenz

• Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
• Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions

Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)

Damit begeisterst Du uns

Must‑haves

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
• Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
• Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
• Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit

Nice‑to‑haves

• Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
• Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
• Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS

Arbeitsstil / Mindset

• "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
• Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
• CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)

Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern?

Über uns

FLH DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.

Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.

Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.