Customer Success Manager (m/w/d)

CrossLease GmbH; Oberhaching; Vor Ort; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellpass

Raum zur persönlichen Entwicklung

Zusammenfassung

CrossLease GmbH sucht eine Customer Success Managerin/ einen Customer Success Manager, die/der die Brücke zwischen unseren Kunden und der Entwicklung bildet. Du sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse verstanden, übersetzt und erfolgreich umgesetzt werden.

Du arbeitest eng mit einem kleinen Team zusammen und trägst Verantwortung vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. Du pflegst persönliche Beziehungen, nimmst aktiv Kontakt auf, erkennst Anforderungen und planst Releases vorausschauend.

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Freude an Beziehungspflege am Telefon.
• Sehr gutes Deutsch im geschäftlichen Kontext.
• Eigenständigkeit und proaktives Handeln.
• Lust, langfristig Teil eines kleinen Teams zu sein.

Aufgaben

• Du nimmst den Hörer in die Hand, gehst aktiv auf Kunden zu und baust echte, persönliche Beziehungen auf.
• Du liest aus Wünschen die eigentliche Anforderung heraus und übersetzt sie klar für die Entwicklung.
• Du managst kleine Projekte und Releases vorausschauend; erkennst Abhängigkeiten und den Impact deiner Entscheidungen.
• Du schaffst Verbindlichkeit: Zusagen halten, nachhaken, dranbleiben bis zum Ergebnis.
• Du baust Struktur in einem jungen Setup auf und arbeitest eigenständig an Themen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Beziehungsmanagement

Projektmanagement

Verbindlichkeit

Eigeninitiative

Jobbeschreibung

Du bist der Mensch, der dafür sorgt, dass unsere Kunden sagen: „Mit CrossLease läuft's einfach.“ Kein anonymer Support, kein Ticket-Abarbeiten — echte Beziehungen, echte Verantwortung.

Worum es geht

Wir sind ein kleines Team, und unsere Kunden kennen uns beim Namen — wir sind mit allen per Du. Als Customer Success Manager bist du die Brücke zwischen unseren Kunden und unserer Entwicklung. Du hörst heraus, was ein Kunde wirklich braucht, übersetzt es sauber für die Technik, hältst nach, dass es passiert, und planst vorausschauend. Damit am Ende der Kundenerfolg im Vordergrund steht — nicht die abgearbeitete Liste.

Was du bei uns tust

Du nimmst den Hörer in die Hand, gehst aktiv auf Kunden zu und baust echte, persönliche Beziehungen auf.

Du liest aus diffusen Wünschen die eigentliche Anforderung heraus und übersetzt sie klar für die Entwicklung.

Du managst kleine Projekte und Releases vorausschauend — du erkennst Abhängigkeiten und den Impact deiner Entscheidungen.

Du schaffst Verbindlichkeit: Zusagen halten, nachhaken, dranbleiben bis zum Ergebnis.

Du baust dir in einem noch jungen Setup selbst Struktur, statt auf fertige Prozesse zu warten.

Erfahrung im direkten Kundenkontakt — und echte Freude an Beziehungspflege am Telefon.

Eigenständigkeit: Du gehst Themen von dir aus an und bringst sie allein voran.

Verbindlichkeit und Nachhalten als Charakterzug.

Vorausschauendes, vernetztes Denken.

Sehr gutes Deutsch im geschäftlichen Kontext.

Lust, langfristig Teil eines kleinen Teams zu sein.

Passt nicht, wenn du…

am liebsten in einem perfekt definierten Prozess arbeitest.

Kundenkontakt lieber per E-Mail hast als am Telefon.

anonymen Konzern-Support suchst statt persönlicher Bindung.

pünktlich den Stift fallen lässt, wenn es mal brennt.

Was dich erwartet

Ein kleines, familiäres Team, in dem dein Beitrag sichtbar zählt.

Echte Ownership — Verantwortung ist bei uns keine Floskel.

Kurze Wege, direkter Draht zur Führung, schnelle Entscheidungen.

Enge, persönliche Kundenbeziehungen statt Ticket-Nummern.

Moderne Ausstattung, Wellpass und Raum, an deiner Rolle zu wachsen.

Dein Arbeitsplatz vor Ort in Oberhaching bei München — Nähe ist uns wichtig, denn die Rolle lebt davon.

Über uns

CrossLease entwickelt seit über 20 Jahren Softwarelösungen für die Leasingbranche — und war einer der ersten Cloud-Anbieter im Markt. Wir sind ein kleines, fokussiertes Team im Großraum München und arbeiten mit refinanzierenden Banken und mit Leasinggesellschaften jeder Größe zusammen, vom Kleinstanbieter bis zur großen Captive. Unser Anspruch: komplexe Prozesse einfach machen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Erzähl uns dabei kurz von einer Situation, in der du einen Kunden mit echtem Einsatz wieder eingefangen hast — das sagt uns mehr als jeder Standardsatz.