Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeitsagentur; Köln; Hybrid; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatsgehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubsgeld

Zusammenfassung

SozialGestaltung GmbH sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d), der/die die Bestands- und Neukunden betreut, Supportanfragen bearbeitet und das Onboarding neuer Kunden leitet. Sie arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Zufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.

Sie nutzen CRM- und Ticketsysteme, erkennen Up-/Cross-Selling-Potenziale und tragen zur Produktentwicklung bei. Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Support oder Customer Success, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachvollziehen und weiterleiten zu können.

Aufgaben

• Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.
• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
• Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
• Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für Zufriedenheit und langfristige Bindung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und gibst diese an den Vertrieb weiter.
• Du erfasst Kundenfeedback und trägst zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM bzw. Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenservice

Customer Success

B2B-Software

Technisches Verständnis

Tools

CRM-Systeme

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Du bist Kunden-Experte und möchtest einen Beitrag für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft leisten? Die SozialGestaltung GmbH ist Teil der BFS SozialFinanz Gruppe und seit vielen Jahren spezialisiert auf die komplexen Herausforderungen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft. Mit einem interdisziplinären Team aus u.a. Pflege, Ökonomie, Finanz- und Immobilienwirtschaft begleiten wir Einrichtungen und Träger dabei, ökonomisch tragfähige und zugleich sozial verantwortliche Projekte zu realisieren.

Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften SozialFactoring und SozialBank unter dem Dach der BFS SozialFinanz AG bieten wir ganzheitliche Beratung für langfristigen Erfolg und zukunftssichere Lösungen, die einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Um diese Arbeit zukünftig mit modernsten IT-Technologien zu unterstützen, entwickelt wir digitale Produkte, um die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu decken.

Customer Success Manager (m/w/d)

der/die Lust hat, diesen Bereich aktiv mitzugestalten - mit Begeisterung für Technologie und einem klaren Commitment für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft.

Diese Aufgaben möchten wir gemeinsam mit Dir umsetzen:

• Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.
• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
• Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
• Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für eine hohe Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und gibst diese gezielt an den Vertrieb weiter.
• Du erfasst und analysierst Kundenfeedback und trägst damit zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.
• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM bzw. Ticketsystem.
• Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.

Das bringst Du mit:

• Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachzuvollziehen, zu lösen oder gezielt weiterzugeben.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du begegnest unterschiedlichen Kundenanliegen mit Empathie und Geduld.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das bieten wir Dir und das erwartet Dich:

Wir bieten Dir eine herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld, in dem Du die Möglichkeit hast, Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen großen positiven Beitrag zu leisten.

Gestalte mit uns eine nachhaltige Zukunft: Werde Teil der SozialGestaltung, die seit mehr als 30 Jahren Unternehmen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft bei der Realisierung ökonomisch sinnvoller und sozial vertretbarer Projekte unterstützt.

Vergütung & Zusatzleistungen: Du erhältst ein attraktives Gehalt, ergänzt durch ein 13. Monatsgehalt und eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitierst Du von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einem Urlaubsgeld.

Arbeitszeit & Flexibilität: Bei uns gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel und mobil. Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitierst Du von weiteren arbeitsfreien Zeiten an den Bankfeiertagen, an Deinem Geburtstag und an Karneval. Unsere Kooperation mit FRÖBEL unterstützt Dich dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.

Wachstum & Perspektiven: Wir schaffen Raum für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren & fachlichen Fortbildungen.

Gesundheit & Wohlbefinden: Wir bezuschussen Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Dir Beratungsangebote der AWO Life-Balance.

Mobilität & Ausstattung: Wir unterstützen Deine Mobilität mit der Bezuschussung eines Jobtickets sowie der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen.

Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung: Unsere Büros direkt am Rhein überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung – für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Sexualität, Nationalität, Alter oder Weltanschauung.

Hast Du noch Fragen zu den Inhalten der Stelle – dann kontaktiere doch direkt deine zukünftige Führungskraft:

Sebastian Wagner
Senior Manager Konzernentwicklung | Leitung Digitale Lösungen
[e-mail]

Ansprechpartnerin für Fragen zum Bewerbungsprozess:

Rebecca Schneider
Personalreferentin | Personalmanagement
E-Mail [e-mail]
Konrad-Adenauer-Ufer 85
50668 Köln