Customer Success Manager:in

Tuev Nord Group; Essen; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Tuev Nord Group sucht eine/n Customer Success Manager, der Kund:innen entlang des gesamten Lifecycles begleitet und sicherstellt, dass unsere Onboardings, Implementierungen und Schulungen erfolgreich verlaufen. Sie analysieren Nutzungsverhalten, leiten Handlungsbedarfe ab und koordinieren Anliegen mit Product Owner, IT und Vertrieb, um langfristige Kundenzufriedenheit und Produktbindung zu fördern.

Sie bauen stabile Beziehungen auf, erkennen Risiken frühzeitig und treiben die gemeinsame

Aufgaben

• Kund:innen entlang des Customer Lifecycles begleiten und sicherstellen, dass Lösungen erfolgreich eingeführt und genutzt werden.
• Von Onboarding bis Schulungen und Workshops Formate gestalten, die Kund:innen befähigen, das Potenzial unserer digitalen Lösungen zu nutzen.
• Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und neue Bedarfe analysieren und konkrete Handlungsbedarfe ableiten.
• Zentrale Schnittstelle: Anliegen mit Product Owner, IT, Vertrieb und weiteren Beteiligten koordinieren und Maßnahmen bis zur Lösung verfolgen.
• Potenziale und Risiken in bestehenden Beziehungen früh erkennen und zu höherer Zufriedenheit und langfristiger Bindung beitragen.

Kenntnisse

Kundenerfolg

Onboarding

Schulungen

Workshops

Kundenfeedback

Produktwissen

Jobbeschreibung

• Mach Kundenerfolg erlebbar: Du begleitest unsere Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Bereich Onboard Car Diagnose erfolgreich eingeführt, verstanden und nachhaltig genutzt werden
• Bring Lösungen ins Rollen: Von Onboarding und Einführung bis zu Schulungen und Workshops gestaltest du Formate, die unsere Kund:innen befähigen, das Potenzial unserer digitalen Lösungen bestmöglich auszuschöpfen
• Hör hin und denk weiter: Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und neue Bedarfe analysierst du systematisch, leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab und bringst die Erkenntnisse in die Weiterentwicklung unserer Lösungen ein
• Verbinde Kunde und Produkt: Als zentrale Schnittstelle koordinierst du kundenbezogene Anliegen mit Product Owner, IT, Vertrieb und weiteren Beteiligten und behältst vereinbarte Maßnahmen bis zur nachhaltigen Lösung im Blick
• Entwickle Beziehungen weiter: Potenziale und Risiken in bestehenden Kundenbeziehungen erkennst du frühzeitig und trägst mit passenden Maßnahmen zu hoher Kundenzufriedenheit, intensiver Produktnutzung und langfristiger Kundenbindung bei