Customer Success Manager (m/w/d)

kasasi GmbH; Kempten (Allgäu); Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

kasasi GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der Kunden in Road und Rail über den gesamten Lifecycle begleitet und sicherstellt, dass Lösungen erfolgreich genutzt werden. Sie übersetzen Kundenbedürfnisse in Produkt- und Prozessverbesserungen und arbeiten eng mit dem Team zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaft/IT mit, verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Aufbau langfristiger Beziehungen sowie über technisches

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft/IT
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Aufbau langfristiger Beziehungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Stakeholder-Management
• Technische Affinität und Verständnis für Datenstrukturen, cloudbasierte Webapplikationen

Aufgaben

• Betreuung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen in Road- und Rail-Sektoren
• Sicherstellung des Kundenerfolgs und der Zufriedenheit durch Verständnis der Kundenanforderungen
• Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen sowie Identifikation von Optimierungs- und Up-/Cross-Selling-Potenzialen
• Zusammenarbeit mit Key Account Manager und Project Manager Customer Solutions
• Weitergabe von Kundenfeedback an interne Fachbereiche und Begleitung der Umsetzung
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und frühzeitige Risikobewertung

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder-Management

Analysefähigkeiten

Ausbildung

Wirtschaft/IT-Abschluss

Tools

Salesforce

Jira

MS Office

Jobbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden in den Bereichen Road und Rail entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du stellst eine erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen sicher und bringst Kundenanforderungen gezielt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Das erwartet dich

• Betreuung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen in den Bereichen Road und Rail – von Pre-Sales und PoC über Onboarding und Schulungen bis zur laufenden Betreuung
• Sicherstellung des Kundenerfolgs und der Kundenzufriedenheit durch Verständnis der Kundenanforderungen und kontinuierliche Begleitung
• Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Kundenanforderungen sowie Identifikation von Optimierungs-, Ausbau- und Up-/Cross-Selling-Potenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Key Account Manager und dem Project Manager Customer Solutions zur Entwicklung passender Kundenlösungen und zur Weiterentwicklung unserer Produkte
• Koordination und Weitergabe von Kundenfeedback an interne Fachbereiche sowie Begleitung der Umsetzung relevanter Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Kundenbindung sowie frühzeitige Identifikation von Risiken und Handlungsbedarfen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder vergleichbar mit relevanter Berufserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Stakeholder-Management im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• Lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken sowie ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Geschäftspotenziale
• Technische Affinität und solides Verständnis für Datenstrukturen, cloudbasierte und skalierbare Webapplikationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und ganzheitliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen (idealerweise Salesforce, Jira und MS Office)
• Fließende Deutschkenntnisse auf Niveau C2 sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift