Senior Customer Success & Solutions Manager:in (m/w/d) – B2B Software

JAM Software GmbH; Trier; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Moderne Sozialleistungen

Flexibles Arbeiten

Nachhaltigkeit (z. B. Dienst-E-Bikes)

Persönliche Weiterentwicklung

Zusammenfassung

JAM Software GmbH in Trier sucht einen Customer Success & Solutions Manager:in, der das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport bildet. Du gestaltest den gesamten Customer Journey-Prozess und sorgst für zufriedene, langfristige Kundenbeziehungen.

Ideale Voraussetzungen sind ein gutes technisches Verständnis, 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, sowie fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in einem agilen Team.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, z. B. als Customer Success Manager:in oder IT-Projektmanager:in.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch notwendig.
• Freude an der Beratung und am Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.

Aufgaben

• Gestalte den gesamten Customer Journey-Prozess.
• Identifiziere Kundenbedürfnisse und entwickle technische Lösungen.
• Messe Kundenzufriedenheit und leite Maßnahmen ab.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Vertriebskompetenz

Kundenkontakt

Businessdenken

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich

Jobbeschreibung

Rahmen & Konditionen

… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.

Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess und sorgst dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

• Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre‑Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
• Du entwickelst Customer‑Care‑Prozesse und betreust aktiv Bestands‑ und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs‑ oder Up‑/Cross‑Selling‑Potenzialen.
• Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support‑Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.
• Du baust einen reibungslosen CRM‑Workflow auf (Lead‑Qualifizierung, Pipeline, Follow‑ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.

DU

• hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT‑, Wirtschafts‑ oder Ingenieurbereich.
• bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B‑Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT‑Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
• verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
• hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
• arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
• trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.
• sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.

WIR

• geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
• erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
• setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
• fördern Nachhaltigkeit mit Dienst‑E‑Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E‑Autos.
• freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.