(Junior-) Customer Success Consultant (m/w/d)

Personio; Herford; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Community aufbauen

Enablement-Konzepte

Partnerprogramm

betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Jobrad

Team-Events

flexible Arbeitszeiten

hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

audatis sucht eine/n Customer Success Manager/in zur Aufbau- und Enablement-Arbeit rund um audatis MANAGER. Sie arbeiten hybrid mit 2–3 Tagen vor Ort in Herford, starten remote ins Homeoffice und betreuen Neukunden von Onboarding bis zur Community-Nutzung.

Sie bringen Erfahrung im Customer Success, exzellente Kommunikation und technisches Verständnis mit. Sie vermitteln Wissen verständlich, arbeiten eng mit Produkt und Entwicklung zusammen und planen regelmäßig Kunden-Events.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Success, Kundenservice, Consulting, Training oder Support – gerne im Software- bzw. SaaS-Umfeld.
• Gutes technisches Verständnis und sicheres Gespür für erklärungsbedürftige Softwareprodukte; tiefes Systemverständnis.
• Freude daran, Wissen zu vermitteln und komplexe Abläufe verständlich zu erklären – mündlich und schriftlich.
• Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance; Vorkenntnisse sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit Kunden und Teammitgliedern.
• Ausgeprägte serviceorientierte Haltung.
• Offenheit für neue, innovative Themen und Blick über den Tellerrand.
• Fähigkeit zum unternehmerischen Denken.
• Sehr gute Selbstorganisation.
• Flexibilität.
• Hoher Qualitätsanspruch und Wille zur ständigen Verbesserung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Neukunden-Onboarding begleiten und Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten erklären.
• Community-Diskussionen zur TISAX-Vorbereitung verfolgen und beantworten.
• Escalated Support-Anfragen analysieren, Ursachen in Konfiguration finden und Knowledgebase-Artikel schreiben.
• Mit Entwicklung zusammenarbeiten und drei wöchentliche Kundenanliegen einbringen.
• Next User Event planen und mit Kunden auf der Bühne durchführen.

Kenntnisse

Kundenservice

Consulting

Training

Support

technisches Verständnis

Erklärungsfähigkeit

Datenschutz/Compliance

Kommunikationsstärke

Selbstorganisation

Flexibilität

Unternehmerisches Denken

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Dein zukünftiger Arbeitsalltag

Du hast dir deine Arbeitszeit frei eingeteilt und startest heute aus dem Homeoffice. Am Vormittag begleitest du einen Neukunden durch seine zweite Onboarding-Session – am Ende steht sein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, und er weiß, wie er allein weiterkommt. Danach schaust du in die Community: Eine Diskussion zur TISAX-Vorbereitung läuft richtig gut, eine Frage ist seit zwei Tagen unbeantwortet, die nimmst du selbst. Nach der Mittagspause im Büro nimmst du dir eine eskalierte Support-Anfrage vor, findest die Ursache in einer Konfiguration und schreibst den Knowledgebase-Artikel gleich mit, damit die Frage nicht ein drittes Mal kommt. Am Nachmittag sitzt du mit der Entwicklung zusammen und bringst die drei Punkte ein, die dir diese Woche von mehreren Kunden begegnet sind. Zum Schluss planst du das nächste Anwender-Event – diesmal mit einem Kunden auf der Bühne.

Das bieten wir dir

• die Gestaltungshoheit über einen Bereich, der bei uns gerade entsteht: Community, Enablement und Partnerprogramm baust du auf
• die direkte Nähe zu Produkt und Entwicklung
• ein Produkt mit echter Tiefe: Der audatis MANAGER bildet Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance in einer Plattform ab
• den Zugang zum Fachwissen unserer Berater:innen, Auditoren und Security-Experten
• flexible Arbeitszeiten und selbständige Arbeitsorganisation
• hybrides Arbeiten, dabei 2-3 Tage vor Ort in Herford
• interdisziplinäre Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad
• regelmäßige Team-Events zum Feiern, Spaß haben und Sport treiben

Das bringst du mit

• abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success, Kundenservice, Consulting, Training oder Support – gerne im Software- bzw. SaaS-Umfeld
• ein gutes technisches Verständnis und ein sicheres Gespür für erklärungsbedürftige Softwareprodukte – du arbeitest dich gern tief in ein System ein und verstehst es besser als die meisten, die es nutzen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln, und die Fähigkeit, komplexe Abläufe verständlich zu erklären – vor einer Gruppe ebenso wie schriftlich
• Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance; Vorkenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Austausch mit Kunden und Teammitgliedern
• eine ausgeprägte serviceorientierte Haltung
• Offenheit für neue, innovative Themen und stets einen Blick über den eigenen Tellerrand hinaus
• Fähigkeit zum unternehmerischen Denken
• sehr gute Selbstorganisation
• Flexibilität
• hoher Qualitätsanspruch mit dem Willen, sich stets zu verbessern
• verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das schätzt das audatis Team an Dir

Darum sind wir für dich genau richtig

In unserer flachen Hierarchie bieten wir dir ein freundschaftliches Miteinander bei überdurchschnittlicher und leistungsorientierter Bezahlung. Wir sind als Arbeitgeber der Zukunft und als familienfreundliches Unternehmen ausgezeichnet. Dementsprechend ermöglichen wir dir eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben sowie einen langfristig sicheren Arbeitsplatz. Customer Success ist bei uns keine nachgelagerte Betreuung, sondern der Bereich, der darüber entscheidet, ob aus einer Software ein selbstverständlicher Teil des Arbeitsalltags unserer Kunden wird. Bei uns kannst du deine bestehenden Erfahrungen und Stärken nicht nur gewinnbringend einsetzen, sondern dich auch kontinuierlich weiterentwickeln. Dies liegt uns ebenso am Herzen, wie eine zukunftsgerichtete Zusammenarbeit in unseren interdisziplinären Teams.

Noch Fragen

• Community: Du baust die audatis MANAGER Community auf, betreibst die Plattform dahinter und sorgst dafür, dass aus Nutzer:innen ein Netzwerk wird, das sich gegenseitig weiterhilft
• Schulungen: Du führst unsere Schulungsprogramme zum audatis MANAGER durch und entwickelst sie inhaltlich wie didaktisch weiter
• Enablement: Du gestaltest unsere Enablement-Konzepte – von den Formaten über die Materialien bis zu der Frage, wie ein Kunde möglichst schnell eigenständig arbeiten kann
• Partnerprogramm: Du baust ein Partnerprogramm für den audatis MANAGER auf und betreibst es – Auswahl, Befähigung, Materialien und laufende Betreuung
• Nutzung im Blick: Du erkennst anhand von Nutzungsdaten und Gesprächen, wo Kunden nicht weiterkommen, wo Abwanderungsrisiken entstehen und wo sinnvolle Ausbaupotenziale liegen, die du an den Vertrieb weitergibst
• Stimme der Kunden: Du sammelst Feedback strukturiert ein, priorisierst es und bringst es in die Produktentwicklung ein