Customer Success Manager - (Enablement & Training) (m/w/d) 20-30 Std./Woche

Loyos Bi; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes SaaS-Unternehmen in Deutschland sucht einen Enablement-Spezialisten, der komplexe Software-Produkte verständlich darstellt und Strukturen für Kunden schafft. Du wirst eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten und sicherstellen, dass die Kunden unsere Lösungen optimal nutzen können. Mit einem attraktiven Gehalt und flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen ein modernes Arbeitsumfeld, das Remote-Arbeit ermöglicht sowie einen Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Attraktives Gehalt und Möglichkeit zur Beteiligung am Unternehmenserfolg

Hohe Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und Arbeitsort

Zugang zu Udemy Business für kontinuierliches Lernen

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Erfahrung im SaaS- oder digitalen B2B-Umfeld.
• Hilfreich: Grundverständnis für Finance, Controlling, Reporting oder BI.
• Erfahrung mit Enablement-, Trainings- oder Wissensplattformen.

Aufgaben

• Entwicklung moderner Enablement-Formate wie Tutorials und FAQs.
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Knowledge Base.
• Analyse typischer Nutzungsprobleme und Fehlanwendungen.

Kenntnisse

Strukturierte Denkweise

Erklärungsfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Jobbeschreibung

Permanent employee, Part-time · Remote Deutschland

Die Aufgaben

Du baust beiloyosbi einen zentralen Hebel für Wachstum, Kundenzufriedenheit und Skalierung auf. Mit deiner Hilfe werden unsere Kunden noch besser in der Lage sein unsere Lösungen optimal zu nutzen, den Mehrwert zu erkennen und daher zufriedener sein.

Wenn du Spaß daran hast,

• komplexe Software-Produkte verständlich darzustellen ,
• Strukturen und Prozesse zu bauen, die langfristig wirken,
• echten Einfluss auf Kunden, Produkt und interne Abläufe zu haben,

dann passt du perfekt zur ausgeschriebenen Stelle.

Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Software wirklich beherrschen – fachlich, inhaltlich und im täglichen Einsatz. Deine Arbeit hilft unseren Kunden

• den Mehrwert unserer Lösungen zu verstehen,
• die Software korrekt und effizient zu nutzen,
• souverän mit ihren Daten, Reports und Planungen zu arbeiten.

Gleichzeitig schaffst du Strukturen, die unser Customer‑Success‑Team spürbar entlasten und mit dem Unternehmen skalieren.

Was du konkret machst

Enablement aufbauen & gestalten

• Entwicklung moderner Enablement‑Formate: Guides, Tutorials, Videos, Walkthroughs, FAQs
• Aufbau und Pflege einer strukturierten, hochwertigen Knowledge Base
• Gestaltung klarer Enablement‑Strecken entlang des Customer Lifecycles (Onboarding → Nutzung → Vertiefung)

Produkt & Kunde zusammenbringen

• Übersetzung komplexer Produktlogik ( loyos bi FMS /HR R S , Planung, Konsolidierung, Power BI) in verständliche Inhalte
• Analyse typischer Nutzungsprobleme, Fehlanwendungen und Verständnislücken
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Consulting , Customer Success , Partnermanagement & Marketing

Skalierung & Wirkung

• Reduktion wiederkehrender Supportanfragen durch effektives Enablement
• Definition von Standards, die für 50 genauso funktionieren wie für 5 .0 00 Kunden
• Messung von Ad a ption, Nutzungstiefe und Enablement -Erfolg

Das bringst Du mit

Du passt gut zu uns, wenn du:

• sehr strukturiert denkst und komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
• Spaß daran hast , Dinge aufzubauen, nicht nur abzuarbeiten
• eigenständig arbeitest und Verantwortung nicht scheust
• im SaaS- oder digitalen B2B‑Umfeld zu Hause bist

Hilfreich, aber kein Muss:

• Grundverständnis für Finance, Controlling, Reporting oder BI
• Erfahrung mit Enablement -, Trainings- oder Wissensplattformen

Benefits

• Attraktives Gehalt und Möglichkeit zur Beteiligung am langfristigen Unternehmenserfolg.
• Hohe Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeit und Arbeitsort (100% remote möglich, Co‑Working auf Wunsch).
• Start‑up‑Spirit ohne Hierarchien – bei uns zählt Deine Idee, nicht Dein Titel.
• Zugang zu Udemy Business für kontinuierliches Lernen.
• Modernes Büro in Hamburg und Augsburg oder WeWork‑Mitgliedschaft deutschlandweit.
• Teamkultur, die Spaß macht: regelmäßige Teams‑Events, echte Nähe auch remote

Willkommen bei loyos bi GmbH

loyos bi ist ein wachsendes SaaS-Unternehmen aus Hamburg. Unsere Financial Management Suite und HR Reporting Suite auf Basis von Microsoft Power BI ermöglichen es Unternehmen, Finanz‑ und HR‑Daten klar, verständlich und visuell modern auszuwerten. Mit viel Gestaltungsfreiheit, wenig Hierarchien und echter Begeisterung für Technologie bauen wir ein Unternehmen, das datengetriebene Entscheidungen ermöglicht – pragmatisch, effizient und zukunftsgerichtet.

Wir arbeiten remote‑first und bieten dir die Möglichkeit, deutschlandweit flexibel zu arbeiten, alternativ von unseren Standorten in Hamburg oder Augsburg aus.