Customer Success Manager (m/w/d)

ABOUT YOU SE & Co. KG; Lüneburg; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungstage

Kinderbetreuungszuschuss

40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop

Betriebliche Altersvorsorge

Team-Events

Getränke & Obst

Job summary

ABOUT YOU SE & Co. KG sucht einen Customer Success Manager, der Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit begleitet und den Erfolg der Software messbar macht.

Sie betreuen ein Portfolio von Bestandskunden, entwickeln mit ihnen die strategische Ausrichtung ihrer Amazon Advertising-Aktivitäten weiter und arbeiten eng mit Sales und Produkt zusammen. Flexible Arbeitszeiten inklusive Home-Office werden geboten.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, ideal SaaS oder E-Commerce
• Interesse an Online-Marketing und Amazon Ads
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen zu Kunden und Beratungskompetenz

Responsibilities

• Kunden durch Onboarding begleiten und Software-Einführung sicherstellen
• Portfolio bestehender Kunden betreuen und strategische Ausrichtung der Advertising-Aktivitäten entwickeln
• Support-Tickets eigenständig bearbeiten und passende Lösungen finden
• Betreuungsprozesse kontinuierlich weiterentwickeln und Skalierung sicherstellen
• enge Zusammenarbeit mit Sales und Produkt für reibungslose Übergaben und Feedback-Integration
• Verantwortung für Kundenerfolg übernehmen und Feedback aktiv einbringen
• Voraussetzungen aus Amazon PPC-Vorwissen, ggf. Erfahrung aus PPC-Agentur oder Start-up

Skills

Kundenbetreuung

Online Marketing

Amazon Ads

Tools

HubSpot

Google CSS

Job description

• Vergütung: EUR 40,000 - EUR 60,000 - jährlich

Unternehmensbeschreibung

Wir sind eine Ad-Tech-Tochter eines großen europäischen E-Commerce-Konzerns. Mit CORTUA entwickeln wir ein KI-gestütztes System zur strategischen und operativen Steuerung von Amazon Advertising, das sich schrittweise zu einer Commerce Platform für Brands, Händler und Agenturen entwickelt.

Stellenbeschreibung

Dafür suchen wir dich als Customer Success Manager, der echte Kundennähe mit lösungsorientierter Beratung verbindet und unsere Kunden vom ersten Onboarding bis hin zur langfristigen Zusammenarbeit dabei begleitet, mit unserer Software erfolgreich zu sein.

• Du begleitest neue Kunden durch das Onboarding und sorgst dafür, dass sie unsere Software von Beginn an sicher und zielgerichtet einsetzen.
• Du betreust ein Portfolio von Bestandskunden, entwickelst gemeinsam mit ihnen die strategische Ausrichtung ihrer Amazon-Advertising-Aktivitäten weiter und machst ihren Erfolg anhand klarer Kennzahlen messbar.
• Du bearbeitest Support Tickets eigenständig, findest schnell passende Lösungen und behältst dabei operative und strategische Themen deiner Kunden gleichzeitig im Blick.
• Du entwickelst unsere Betreuungsprozesse kontinuierlich weiter, damit unsere Kunden auch bei wachsender Zahl verlässlich und effizient betreut werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams Sales und Produkt zusammen, sorgst für reibungslose Übergaben und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Software ein.
• Du hast erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, etwa im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld oder in einer Marketing-Agentur.
• Du hast Interesse an den Themen Online-Marketing und Amazon Ads
• Du baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden auf und erklärst auch komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen und Kundensituationen ein und wechselst flexibel zwischen strategischer Beratung und operativem Tagesgeschäft.
• Du übernimmst Verantwortung für den Erfolg deiner Kunden und hast Lust, unsere Betreuungsprozesse aktiv mitzugestalten.
• Idealerweise bringst du Grundwissen in Amazon PPC mit, zum Beispiel aus einer PPC-Agentur oder einem Start-up, und hast bereits mit HubSpot und Google CSS gearbeitet.

Zusätzliche Informationen

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer dynamischenBranche
• Fairer, kollegialer und offener Umgang im gesamten Team
• Freiheit um zu wachsen, aber auch wertschätzende Führung
• Eigenverantwortlichkeit in der Arbeit, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsgestaltung, wie flexibles Home-Office und flexible Arbeitszeiten

Benefits:

• Freie Tage für Weiterbildung und soziales Engagement
• Monatlicher Kinderbetreuungszuschuss
• 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
• Betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Team- und Company-Events
• Kostenlose Getränke & frisches Obst