Customer Success Manager (m/w/d)

About You; Lüneburg; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungstage

Kinderbetreuungszuschuss

Rabatt im ABOUT YOU Online Shop

Betriebliche Altersvorsorge

Team- und Company-Events

Getränke & Obst

Job summary

ABOUT YOU ist eine Ad-Tech-Tochter eines großen europäischen E‑Commerce-Konzerns. Wir entwickeln eine KI-gestützte Steuerung von Amazon Advertising und arbeiten an einer Commerce Platform für Brands, Händler und Agenturen.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der Kunden vom Onboarding bis zur Langzeitbetreuung begleitet, damit sie unsere Software erfolgreich einsetzen und messbare Werte erzielen. Sie arbeiten eng mit Sales und Produkt zusammen und bringen Feedback in die Produktentwicklung

Qualifications

• Erfahrung in Kundenbetreuung, ideal im SaaS- oder E‑Commerce-Umfeld.
• Interesse an Online-Marketing und Amazon Ads.
• Proaktiver Teamplayer mit schnellen Lernfähigkeiten.

Responsibilities

• Neues Kundensupport-Setup begleiten und Onboarding sicherstellen.
• Portfolio von Bestandskunden betreuen und Strategien festlegen.
• Tickets eigenständig bearbeiten und Lösungen finden.
• Betreuungsprozesse weiterentwickeln und Effizienz steigern.
• Zusammenarbeit mit Sales & Produkt, Feedback einbringen.
• Vertrauen aufbauen, komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Strategische Beratung und Tagesgeschäft flexibel balancieren.

Skills

Kundenbetreuung

SaaS-Erfahrung

Online-Marketing

Amazon Ads

HubSpot

Google CSS

Onboarding

Beziehungsaufbau

Strategische Beratung

Operatives Tagesgeschäft

Tools

HubSpot

Google CSS

Job description

• Vergütung: EUR 40,000 - EUR 60,000 - jährlich

Unternehmensbeschreibung

Wir sind eine Ad-Tech-Tochter eines großen europäischen E-Commerce-Konzerns. Mit CORTUA entwickeln wir ein KI-gestütztes System zur strategischen und operativen Steuerung von Amazon Advertising, das sich schrittweise zu einer Commerce Platform für Brands, Händler und Agenturen entwickelt.

Stellenbeschreibung

Dafür suchen wir dich als Customer Success Manager, der echte Kundennähe mit lösungsorientierter Beratung verbindet und unsere Kunden vom ersten Onboarding bis hin zur langfristigen Zusammenarbeit dabei begleitet, mit unserer Software erfolgreich zu sein.

• Du begleitest neue Kunden durch das Onboarding und sorgst dafür, dass sie unsere Software von Beginn an sicher und zielgerichtet einsetzen.
• Du betreust ein Portfolio von Bestandskunden, entwickelst gemeinsam mit ihnen die strategische Ausrichtung ihrer Amazon-Advertising-Aktivitäten weiter und machst ihren Erfolg anhand klarer Kennzahlen messbar.
• Du bearbeitest Support Tickets eigenständig, findest schnell passende Lösungen und behältst dabei operative und strategische Themen deiner Kunden gleichzeitig im Blick.
• Du entwickelst unsere Betreuungsprozesse kontinuierlich weiter, damit unsere Kunden auch bei wachsender Zahl verlässlich und effizient betreut werden.
• Du arbeitest eng mit den Teams Sales und Produkt zusammen, sorgst für reibungslose Übergaben und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unserer Software ein.
• Du hast erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, etwa im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld oder in einer Marketing-Agentur.
• Du hast Interesse an den Themen Online-Marketing und Amazon Ads
• Du baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kunden auf und erklärst auch komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen und Kundensituationen ein und wechselst flexibel zwischen strategischer Beratung und operativem Tagesgeschäft.
• Du übernimmst Verantwortung für den Erfolg deiner Kunden und hast Lust, unsere Betreuungsprozesse aktiv mitzugestalten.
• Idealerweise bringst du Grundwissen in Amazon PPC mit, zum Beispiel aus einer PPC-Agentur oder einem Start-up, und hast bereits mit HubSpot und Google CSS gearbeitet.

Zusätzliche Informationen

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer dynamischenBranche
• Fairer, kollegialer und offener Umgang im gesamten Team
• Freiheit um zu wachsen, aber auch wertschätzende Führung
• Eigenverantwortlichkeit in der Arbeit, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsgestaltung, wie flexibles Home-Office und flexible Arbeitszeiten

Benefits:

• Freie Tage für Weiterbildung und soziales Engagement
• Monatlicher Kinderbetreuungszuschuss
• 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
• Betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Team- und Company-Events
• Kostenlose Getränke & frisches Obst