Customer Success Consultant, Mid Market (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Consultant für die langfristige Kundenbindung im niedergelassenen Bereich. In dieser Rolle verwalten Sie wichtige Kundenbeziehungen und optimieren deren Zufriedenheit sowie Produkterfahrung. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium, erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und sprechen fließend Deutsch. Doctolib bietet zahlreiche Vorteile wie ein Aktienoptionsprogramm, flexible Arbeitszeiten und mentale Gesundheitsangebote.

Leistungen

Aktienoptionsprogramm

Betriebliche Krankenversicherung

Vierteljährlicher Bonus

28 Urlaubstage

Flexibles Arbeitszeitmodell

Verpflegungsbudget

Gesunde Snacks im Büro

Gefördertes Sportangebot

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management, BWL, etc.).
• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Projektmanagement.
• Serviceorientiert und analytische Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für Bestandskunden im mittleren Marktsegment.
• Berater und zentraler Ansprechpartner für Kunden.
• Identifiziert und setzt Upsell-Potentiale um.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account Management

Serviceorientierung

Analytische Arbeitsweise

Anpassungsfähigkeit

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (gut)

Französisch oder Italienisch

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich

Tools

CRM-Systeme (z.B. Salesforce)

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine : n Customer Success Consultant - Mid Market (x / f / m).

In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit & Kundenbindung unserer Großkunden im niedergelassenen Bereich und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du übernimmst eine Schlüsselrolle und arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen. Du berätst und unterstützt unsere Großkunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest unsere Bestandskund : innen im mittleren Marktsegment über den niedergelassenen Bereich hinweg (Mid Market)
• Nach der Implementierung & dem Onboarding bist du zentrale : r Ansprechpartner : in für ärztliche Leiter : innen und Praxismanager : innen und baust eine optimale Kundenbeziehung und -zufriedenheit auf.
• Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund : innen einzugehen und die gemeinsam definierten Ziele zu erreichen
• Du identifizierst Upsell-Potentiale und setzt diese eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Sales Teams um
• Du führst regelmäßige Kundengespräche durch und bewertest und analysiert so die Bedürfnisse unserer Kunden. Deine strategische Beratung, gekoppelt mit Produktschulungen, sorgt für ein hervorragendes Produkterlebnis und eine einzigartige Kundenbindung.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis : Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt : Bewirb Dich gerne trotzdem!

Was Du mitbringst

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit :

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management / Gesundheitsökonomie / BWL / etc.)
• Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
• Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
• Du bist anpassungsfähig und kannst neue Informationen schnell aufnehmen, verarbeiten und anwenden
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus

Besonders interessant sind für uns außerdem

• Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)

Was wir Dir bieten

• ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days : 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Erstattung der ÖPNV Kosten
• Flexibility Days : 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
• Verpflegungs Budget und gesunde Snacks im Büro
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview und Case Study
• Mindestens eine Referenzprüfung

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie.

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